“孩子今年上小学，我们想尽快办理过户”“想给孩子办理身份证，需要带哪些材料？”……6月份进入暑期以来，高新区政务服务中心不动产、公安等窗口办件量迎来“井喷式”增长，每天前来咨询办理业务的家长络绎不绝。

为满足群众办事需求，提升服务质量，高新区政务服务和大数据管理局深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，在优化办事流程、提升办事效率、提高服务质量等方面下功夫，努力实现“服务不断档”。

靠前服务，提高办事效率

为确保群众顺利完成业务办理，高新区政务服务中心服务重心前移，通过充实帮办代办队伍力量，严格落实首问负责、一次性告知等制度，主动为群众提供业务辅导，做好业务分流、材料预审等工作，帮助群众快速、准确完成办事材料准备，提高审批效率。

延时服务，解决后顾之忧

群众需求不分上班下班，为真正实现窗口办事不“断档”、优质服务无“阻挡”，解决“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，高新区政务服务中心全面落实延时服务机制，所有窗口不仅工作日坚持做到“事不办完不下班，人不走完不关门”，同时在中考、高考期间推出“周末不打烊”服务，为急需用证考生提供高效、便捷、优质的咨询和服务。

预约服务，化解办事难题

为解决暑期业务量大、人员聚集、排队时间长、群众办事体验感差等问题，高新区完善“预约排号”管理办法，推出预约错峰办理服务，开通网上预约渠道，将“线上预约”与“现场叫号”相结合，动态调配服务资源，有效减少了办事等待时间。同时，针对行动不便的老年人及其他弱势群体，通过组建“上门服务小分队”，携带相关设备，提供及时、便捷的上门业务办理服务，构建真正意义上的一站式服务模式。

自6月份以来，高新区政务服务中心累计为群众提供预约服务1000余次，延时办理200余次，上门服务2次，中考、高考期间“周末不打烊”办理事项10余件，评价率、好评率均为100%。随着暑期即将结束，成功将“办事高峰”转化为了“满意高峰”。

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监制：侯世鑫

来源：政务服务和大数据管理局

编辑整理：李  真

审核：闫  锋  王  绣