“润燃”牛师傅焕新出发。

①老旧小区通气现场。

②“润燃”牛师傅李同川免费为老人维修灶具。

③“润燃”牛师傅在老旧小区为用户置换通气。

④“润燃”牛师傅梁伟光为工商业用户进行安检。

牛志国（右）帮困助残，服务用户。

从“一头牛”变成“一群牛”。

□海涵

以人民为中心，是城市进步与企业发展的核心价值与不懈追求。

郑州华润燃气股份有限公司（以下简称“郑州华润燃气”）以服务好人民群众的深厚社会责任感根植于中原大地，其坚持多年的“润燃”牛师傅品牌，已走进千家、温暖万户。

传承红色基因、践行大国民生、勇于自我革新，焕新再出发。

立足“十四五”转型发展，“润燃”牛师傅品牌焕新而出，以“安全高效的能源服务专家，匠心为民的美好生活管家”为品牌定位，秉持“真诚到家服务、安全便捷守护”的品牌价值，让老百姓的“烟火气”里一直有着牛师傅的陪伴。

无私奉献 温暖城市

“牛师傅”品牌的起源，可以追溯到20世纪末一位名叫牛志国的维修工人。以“牛志国”为原型的“牛师傅”品牌如同一面鲜艳的旗帜，温暖着千家万户的心。

1996年临近春节的一天傍晚，家住建新街的市民李驭民带着有智障的孩子来客服中心维修燃气热水器。牛师傅仔细检查热水器，排除故障维修好以后，又骑车一个小时，把热水器送到李驭民老人家中。当看到老人家徒四壁的困境，牛师傅感到一阵心酸，第二天一声不响地，悄悄自费为老人购买了一台灶具，就这样他的第一个结对子户产生了。从此，牛师傅在工作中只要遇到残疾人、困难户，总会伸出援手，尽己所能帮上一把，没有几年由他来长期联系帮助的结对子户达50多户。“帮困助残 结对帮扶”的牛师傅先进事迹从此传开。

多年来，牛师傅先进事迹犹如一盏明灯，指引着更多“牛师傅”不断前行。2007年，郑州华润燃气通过创立“牛师傅”帮困助残基金，持续开展了一系列帮扶与慰问活动，为特殊用户提供实实在在的帮助。与此同时，他们还精心组建了“牛师傅”党员服务队，这支队伍在燃气服务环节展现出了“一群牛”的勤勉与执着。伴随服务过程，“牛师傅”师承徒继，一直致力于培育工匠精神，实现为民服务的初心薪火相传。

“星星之火可以燎原”，如今的“牛师傅”已不再仅仅代表牛志国个人，而是成了一个群体的象征。一批批以牛师傅为榜样积极扶困助人的员工不断涌现，令人感动。例如，“牛师傅”队员段国斌连续十余年地照顾“英雄妈妈”袁凤英，这一善举被报道后，深深触动了郑州人民的心；而牛师傅服务队长期帮扶的残疾人用户高新海所在的陇海大院，更是荣登了“感动中国”大奖台。此外，“牛师傅”党员服务队的感人事迹还被《人民日报》以“牛一头咋变的牛一群”为题进行了深入报道，牛师傅先进事迹在中原大地广泛传播。确实，“牛师傅”不仅是郑州华润燃气深植用户心中的一份认同、一个品牌，更是郑州华润燃气人用实际行动践行“心里始终装着用户，以实实在在的行动回馈社会”的生动体现。

还值得一提的是，除了“润燃”牛师傅党员服务队开展的结对帮扶外，郑州华润燃气“华润情暖万家”帮困助残送温暖活动已持续开展了23年，每年举办不低于50次的社区安全服务活动，服务用户不少于3.5万人。23年间，“华润情暖万家”帮困献爱心送温暖活动，累计走访并慰问超过1200名低保户、孤寡老人以及其他需要社会关爱的特殊群体。

品牌深化 焕新出发

“十四五”期间，郑州华润燃气“润燃”牛师傅党员服务队继续传承牛师傅“真诚服务 精益求精”的精神，同时厚植红色文化底蕴，以实际行动践行华润集团“为中华民族伟大复兴而立心、为创造人民幸福生活而立命、为实现国家经济繁荣而立身”的企业基因，“润燃”牛师傅品牌升级为党建服务品牌焕新出发。

今天的郑州华润燃气，已成长为年供气规模高达17亿立方米，管理着超340万户天然气用户，在燃气运营领域占据一定领先地位的综合能源服务运营商。公司已逐步形成了以燃气业务为核心，涵盖综合能源、综合服务等多元化业务的“1+2+N”发展格局，涵盖天然气、综合能源领域，同时致力于打造一站式综合服务体系，从厨电安装、燃气管道美装暗埋、安居改造到新能源汽车充电站、加氢站的建设，全方位、多层次地满足用户的多元化需求，展现出持续高质量发展动力。

在“1+2+N”战略转型过程中，郑州华润燃气积极响应国家“双碳”目标、主动满足用户多样化需求，通过“润燃”牛师傅品牌焕新行动引领企业价值实现。今年，郑州华润燃气党委正式启动了“润燃”牛师傅品牌的全面焕新工作，通过项目启动准备、高管访谈、关键岗位行动学习、员工问卷调查、内外部合力优化等五大核心环节，全方位、多层次地从客户的实际需求出发，深入挖掘并丰富品牌内涵，重塑品牌形象体系。

经过一系列深入细致的市场调研与内部研讨，“润燃”牛师傅品牌焕新成果显著。他们精准品牌定位，期待成为人民群众身边“安全高效的能源服务专家，匠心为民的美好生活管家”。这一品牌定位充分展现了企业赓续红色血脉、践行大国民生，落实党中央“双碳”部署，逐绿而行、培育发展新质生产力，坚决维护人民群众生命和财产安全的庄严承诺；同时，体现了对客户服务的极致追求，助力满足人民群众对美好生活的向往，提升了品牌的使命感。

与此同时，品牌还深入挖掘并提炼出了“真诚到家服务、安全便捷守护”这一核心品牌价值。其中，“真诚到家服务”的精髓，不仅是对牛师傅23年来始终坚守的“真诚服务”理念的传承，更是基于华润燃气“一网双链、百城万店”的网格化服务模式以及“1+2+N”发展格局的深刻体现。这一价值理念彰显了品牌与客户长久以来同心同行、相知相伴的坚定态度，致力于为客户提供更加贴心、周到的服务体验。

此外，品牌还独具匠心地推出了“牛师傅相伴，生活气满满”这焕然一新的品牌口号。在追求美好生活的道路上，郑州华润燃气始终与用户携手同行，渴望成为用户身边那份温暖而贴心的陪伴，让彼此的心更加贴近。

多措并举 为民惠民

创新性地构建了“蜂巢型”网格化党建服务模式，正是“润燃”牛师傅焕新出发的一个小小部分，这一模式以党建为引领，将服务触角延伸至社区每一个角落，切实解决了居民用气难、安全用气等问题。

以老旧小区加装天然气为例，郑州华润燃气通过支部联建、网格共建等方式，成功为多个老旧小区解决了30余年无法通天然气的历史遗留难题。

“道路狭窄，全靠人工施工，每家每户情况不一样。”顺着熊儿河，笔者跟随“润燃”牛师傅的脚步曲曲折折地走进南庆里23号院，小区此前未做相关配套规划，从工程设计上就开始上难度，小区门前道路狭窄，小区内部建筑更是杂乱无序，施工时不能进吊车等大型器械，全靠人工运输物料和施工操作，施工难度非常大，已经居住了30多年的居民个性化需求差异更大，户内建筑格局不统一，基础改造难度高，需要逐户沟通、协调和设计、施工。

郑州华润燃气时刻将用户的用气需求记在心里，采取“一户一策、一户一案”的设计、施工、验收方案，制定专属适配于老旧小区的工艺流程和作业方案，高效解决安装难题。

目前，在品牌焕新的推动下，郑州华润燃气在原有75个网格的基础上，精心构建了20个“蜂巢型”党群联合小组，70余名网格长下沉到了全市的91个一级网格，实现党员与群众、企业网格与政府网格高效高质联动，加强民生服务力量，靶向发力解决群众急难愁盼的问题，实现服务的深度联动。

现如今，在每日为用户服务的过程中，“润燃”牛师傅依然通过结对子、定点帮扶等方式开展帮困助残行动；每一名“润燃”牛师傅都在用心、用情擦亮“牛师傅”品牌。

郑州华润燃气郑汴路客服中心的网格长翟国彬是个热心肠的人，水电气暖都精通，这可为他服务的辖区居民提供了不小的福利。他网格内的用户袁师傅是一位失独人员，也是位残疾人，低保家庭，在一次服务中二人相识，翟国彬此后经常前去袁师傅家里看看，自掏腰包买点生活用品。端午节时，翟国彬自费买了米面前往新郑路30号院，送给特殊群体。

为何特别关注特殊群体？

“我母亲就是生活无法自理，太知道他们生活的不便，能帮一点是一点。”翟国彬的答案真正体现了“老吾老以及人之老”。为此，他加入了片区的帮困助残微信群，不间断地默默帮扶特殊群体。

在郑州华润燃气北环城路客服中心，作为华润燃气新鲜血液的网格长万航，热情有活力有爱心，他不仅精通燃气安全知识，更有着一颗细腻的心，不怕脏不怕累，为片区的独居残困老人张先生提供上门清洗油烟机。

网格虽小，却需步步丈量；网格事微，尽显责任担当。“润燃”牛师傅们品牌焕新行动构建基于党建引领网格化的客户服务新模式的一次有益尝试和具体实践，让“牛师傅”品牌真正成为服务群众的坚强堡垒，也进一步擦亮了“润燃”牛师傅品牌。

安全便捷 从“心”守护

在城市的每一个细微角落，往往蕴藏着不凡的力量与无尽的温暖。在品牌全面升级的征程中，“润燃”牛师傅并未浅尝辄止于表面的华丽蜕变，而是坚定不移地将安全视为核心，通过一系列务实高效的措施，构筑起了一道坚不可摧的安全屏障。

在安全防控的战场上，“管网哨兵”站岗、光纤预警上阵、阴极保护赋能、新型管道登台，为了确保郑州一万多公里燃气管网的安全，郑州华润燃气运用多种科技手段“加持”，让“看不见”的地下管道安全“看得见”，守护城市万家“烟火”。

在隐患治理的攻坚战中，自今年4月起，郑州市便全面展开了燃气管道“带病运行”的专项治理行动，旨在提升城市的安全韧性。经过近五个月的不懈努力，安全装置的加装、老旧管网的改造以及“瓶改管”工作均取得了显著成效。

在安全便捷服务的升级方面，郑州华润燃气为用户精心布局建设了“1秒1公里”的东明路超充站。该站所采用的液冷超充设备集高科技、高效能、高质量三大特性于一体，其创新的全液冷设计、模块化构建以及直流母线叠光叠储技术等先进技术，使得系统效率高达95.5%，在行业内遥遥领先。此外，该系统的使用寿命长达15年，故障率极低且几乎无需维护，从而确保了充电过程的安全、可靠与稳定。

“润燃”牛师傅品牌的全面升级是郑州华润燃气在新时代背景下的一次重要探索和实践。它以深厚的文化底蕴为支撑、以创新的服务模式为引领、以数字化转型为驱动、以社会责任为担当，展现了品牌见微知著的魅力和力量。

站在新起点，仰望新目标。郑州华润燃气以奔跑者的身姿阔步前行，让品牌之光照亮更多人的美好生活！

本版图片均由郑州华润燃气提供