大河报·豫视频记者 李鑫 通讯员 张万斌 陈思洁

“平时上班和窗口工作时间冲突，无法抽出时间办理业务，只有中午有时间。知道政务服务中心中午也可以办事了，就赶了过来。很感谢你们的延时服务，方便了我们这些上班族。”前来办理业务的信阳市平桥区居民刘明对政务服务“午间温馨岗”竖起了大拇指。

11月22日，刘先生在12点多来到平桥区政务服务中心办理市场准入相关业务，导服人员热情地将他引导至工作窗口。正在值班的窗口工作人员陈钰接过材料后，认真审核并细心解答疑惑，同时说明材料中的缺漏之处，做到一次性告知，避免了刘先生重复跑路。

今年以来，为填补工作时间以外的服务空白，该中心设置了24小时自助服务室，实行“午间温馨岗”和周六延时服务，在工作日午间以及周六上午9点至12点持续为群众办理业务，满足群众错峰办事和不间断服务的需求。“午间温馨岗”覆盖大厅所有1761项政务服务事项，活动开展以来，共办理服务事项67件，仅水电气窗口累计受理水电气充值服务达1000余次，累计金额达20余万元，现场及电话解答业务咨询180人次，用实际行动诠释了“为民、便民、利民”的服务理念。

为了贴心服务市民群众，该政务服务中心以“提升服务水平、服务群众满意”为目标，提升“帮办代办”服务能力，不断打造优质政务服务环境，创新工作方法，急群众之所急，解群众之所难，围绕群众办事过程中的痛难点问题，还设有咨询区、自助服务区、老年服务区，并在每层大厅设置网办区，群众可在楼层工作人员的引导帮助下高效、准确办理业务，实现事项“指尖办”、“自助办”、“便捷办”，全力做好群众的“暖心人”、“贴心人”，让群众办事有速度也有温度。截至目前，该中心累计免费刻制公章5000余枚、免费复印资料10万余次，免费邮寄件1000余次，为群众节省费用百余万元。

“我们将持续聚焦企业和群众需要，围绕企业和群众的身边事、民生事，周密开展事项梳理，力求推出更多政务服务‘午间温馨岗’和周六延时服务业务，不断提升市民群众满意度和体验感，助力营商环境持续优化。”平桥区政务服务中心主任杨国印说。