顶端新闻记者 杨逍 张艳艳 程贺

11月22日，小雪节气。在这个冬季第二个节气到来之际，河南将迎来今冬的首个寒潮，居民家中的暖气也将面临2024-2025采暖季的首次挑战。

在供暖的第一周，顶端新闻“我想@领导”平台也接到了不少居民留言。11月22日15:00，今年首场“顶端问暖直播间”聚焦郑州，特别邀请了郑州热力集团有限公司客户服务中心副主任高丹萍、经营发展部副经理李莉、供热管理部调度中心工程师李登峰和西区供热分公司三段一班班长王乐做客直播间，回答了10余个今年郑州居民关心的供暖问题。

（点击上方图片回看直播）

直播问答文字版来了！此外，直播间中没有来得及回答的网友提问，我们也将逐条整理转办至郑州热力办理，并及时公布回复结果。

正式供暖第一周

郑州供热系统安全平稳

Q1：今年郑州供暖的整体形势如何？

李登峰：按照郑州热力供热工作安排，11月1日启动全市热网循环泵，供热管网启动冷运消缺。11月7日，三家热电厂投加热，长输供热管网暖管升温。11月12日，市区民用燃气锅炉房点火启炉。到11月15日凌晨，郑州市区供热系统温度已提升到位，市民暖气温度基本达标。

目前全市供热运行已经基本稳定，燃气锅炉房气源充足，供热运行平稳。三座电厂保持双机运行，热源供热量基本稳定，供热管网各项生产参数会根据气温情况进行动态调整。目前，我市热用户室内温度基本达标，全市供热进入平稳运行期。

Q2：往年郑州会有热源不足的情况，今年郑州在热源方面有啥新变化？

李登峰：今年郑州供暖的新变化，主要是郑州市重大民生热源项目——华润登封电厂“引热入郑”工程。

该工程于10月20日全线贯通，11月8日启动试运行，具备条件后将正式向郑州市区并网投热。“引登入郑”的投运，可显著提升郑州市区热源配置，提高供热保障能力，同时优化市区热源结构，支撑用户发展。

华润登封电厂规划设计能力2100MW，今冬预计释放供热能力1270MW。热源经65公里长输供热管网到达侯寨能源站，在侯寨能源站换热后，分两条支线（北线、东线）引入郑州市区，分别向西部及东部城区供热。

该工程目前正在试运行阶段。目前现有热源已经满足主城区的供热需求，随着未来气温变化，该工程已做好了随时向市区并网投热的准备。

寒潮即将来袭

咋保障居民家中温度舒适？

Q3：今年正式供暖后，许多居民反映家中很快就暖和起来了。但是随着气温的降低，家里的温度很快就降下来了，这是什么原因？之后暖气的温度能否调升？

李登峰：供热系统的温度和供热量并非一成不变，公司会根据温度变化进行供热调节，对于不同的室外气温，我们都有对应的调节标准。

室外温度高，管网也不需要那么高的温度就可以保障室内温度；室内温度低，我们也会相应调高温度。

我们已和郑州市气象局达成合作，每天监测郑州的气温变化，同时匹配相应的温度和流量指标，让居民家中保持18-20℃的舒适室内温度。

Q4：在顶端新闻“我想@领导”留言后台，我们收到了200多条来自郑州市金水区丰庆路街道瀚宇天悦城5、6号院民居的留言，反映称该小区已在今年9月成功验收小区热力设施，并于11月初在郑州热力官方微信号上进行了公示，但目前还是没有供暖，原因是什么？

李莉：瀚宇天悦城热力设施的确已经验收合格并进行公示，但在后续还会有用热公示，验收合格公示并不等同于用热公示。

目前我们正在和瀚宇天悦城积极对接用热方案，完善相关手续，加快进行该小区的供热进度，尽早缴费开阀，小区居民耐心等待相关通知即可。

Q5：今年是管城区绿地花语城水泽苑业主交房的第5年，但是现在依然没有供上暖，为什么？

李莉：之前群众留言时，该小区的供热流程还处在建档立库的环节，现在该小区已经顺利通暖，居民通过卡号缴费就可以了。

交房多年未通暖

郑州杨金片区供暖难在哪儿?

Q6：有不少居住在郑州市金水区科教园区（杨金片区）的居民在“我想@领导”上留言，该区域普遍用暖难，多年来都用不上市政暖气，想知道现在的进展如何？

李莉：郑州市金水区科教园区在建设之初并未同步铺设热力管网，2019年金水区政府与郑州热力集团签订架构协议，明确由郑州热力负责该区域的供热。

郑州热力已加紧该区域供热管网的规划、建设等工作，但管网建设会受到现状道路、城市快速路、河流、铁路等诸多因素影响，目前整个区域管网铺设没完成。目前主管网干管已从龙源路下穿到连霍高速，引入到金水科教园区，截至目前，区域内金城大道、景怡路、经五街、中央大道等道路已部分敷设供热管网。

个别小区身处暂未联通的管网干管，所以暂时不能用热。比如林府三号院，位于景怡路南，而经五街南段为规划道路，暂未铺设热力管网。

下一步，郑州热力下一步将继续加大管网敷设力度，积极对接各相关部门，使区域内供热管网早日完善，同时我们也会及时发布该区域最新的建设进展，力争早日满足区域内居民用热需求。

Q7：老旧小区申请安装集体供暖的流程有哪些？费用由谁承担？

李莉：老旧小区需要物业或是所属社区、业主委员会等能够代表他们的主体单位来向我公司统一提出集中供热申请诉求。我公司会根据情况，比如开展现场辅导等工作措施，来逐步实现小区用热。报装主体可以通过登录郑州热力官方网站微信公众号等下载申请表，通过网上提交或到郑州热力客户服务大厅，还有政务服务中心线下收取他们的报装申请。

费用方面，小区红线内的这些建设需要业主自己承担。

郑州热力上门维修“个性化服务”

有事儿您预约

Q8：一位家住在郑东新区的网友在直播间留言称，往年家里客厅温度最高的暖气片今年却是温温的，打开阀门排也不出气，也不出水，这是什么原因？

王乐：一般情况下，排不出气和水一定是阀门有问题，建议用户检查下供、回水阀门是否出现故障，有无滑丝、阀球脱落造成的水路不通畅等情况。

高丹萍：如果用户无法自行解决，用户可以通过拨打服务热线0371-68890222、郑州热力微信公众号和郑州热力官网智慧网上营业厅预约热力公司上门维修，我们的师傅免费为用户上门检查。

如果真是用户室内问题，涉及到更换或者维修配件，因为室内设施的产权是用户自己的，所以需要用户自费进行维修。我们的上门维修服务团队是有偿的，目前已经上门完成工单300多个，也欢迎用户在市场上进行比较，自主选择。

Q9：家里不热，有哪些常见的自查方法？

王乐：最常见的原因是发生气堵，也就是管道内有一定空气未排出，导致管网内热水无法正常循环流动。手动排气阀一般安装在暖气片侧面顶部，用工具轻轻旋转就能听见“滋滋”排气声，继续排气直到有水流出，大约5分钟，立即关闭排气阀。

Q10：位于贾鲁河旁文化路西的美景麟起城一号院的居民房反映，该小区自2019年底交房，第三年才开始供暖，但是近两年供暖问题特别严重，整栋楼温度不达标，要咋解决？

高丹萍：正常情况下，入住率的高低对供热质量的影响非常大，美景麟起城一号院属于比较新的小区，可能存在入住率影响的问题。但出现了整栋楼温度不达标的情况，我们还需要留下这位网友的联系方式，安排师傅上门查看解决。

Q11：群英路22号院的业主在直播间留言称，2023年暖气主管道已经施工到小区了，但是进小区的管道一直没有动静，这是什么原因呢？

李莉：群英路22号院属于既有小区加入集中供热，小区内的热力工程是由小区业主承担并组织施工的。根据网友的描述，一次管网（市政主管网）已经铺设到小区，接下来进行报装对接即可。

我通过系统查询到该小区在2017年就曾申请报装，但是后续就无人对接。如还有用热需求，请小区尽快安排人员与热力公司进行对接。

Q12：金水区宏康路和昌悦澜北苑14号楼的业主说，家里的暖气一点儿温度也没有，放出来的水都是冰冰凉的，这怎么解决？

王乐：如果该网友家上下左右邻居家的温度都是正常的，那可能是他家某一路的管路运行不通畅，放出来热水一会儿就凉了。如果是地暖的话，先检查分水器阀门是否开启，阀门与管道平行是开，垂直则是关。如果整个小区都有问题，那就需要记录下来，和小区专管员进行联系勘察。

直播期间解决10余个群众用热问题

剩余留言将第一时间转办

在一个小时的直播过程中，直播间共解决了10余个群众用热问题条群众暖气咨询留言，剩余问题我们将逐条整理转办至郑州热力。

郑东新区永平路121号华启金悦府的业主称，暖气费用早都交过了，15号供暖，家里到现在为止没有一点点的温度。

管城区蓝海港湾芙蓉湾小区暖气不热，进水温度只有四十多度。

橄榄苑小区在本月1日公示的工程验收合格名单（第四批）中，但迟迟没有供暖，究竟什么时候可以供暖？

武警河南总队白庙家属区今年已经公示合格通过了，迟迟没有给户号，现在依然没有供暖，今年还有希望吗？

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未回答的问题，我们会及时将郑州热力反馈来的回复进行公布。网友也可以继续关注顶端新闻“我想@领导”问政平台，此次直播中的问答和相关报道都已建立专题，并整理成文字资料，以供网友参考。（点击进入专题>>）

本场直播后，顶端新闻我想@领导还将联合全省其他各地供暖企业继续登上“顶端问暖直播间”，邀请各地供热企业有关负责人，通过直播的形式，为广大网友答疑解惑，对用暖过程中的一些问题追问原因和解决办法，请大家持续关注！