2024年以来，新乡高新区市场监管分局坚持企业需求导向、问题导向和效果导向，强化服务意识和发展意识，在政务服务中心企业开办窗口设置“助企服务管家”，主动跟踪回访市场主体，不断优化营商环境，助力企业高质量发展。

一是从“被动”转向“主动”，落实跟踪回访。建立完善跟踪回访制度，明确领导责任，细化分工职责，制定对超时办件、诉求件、退回修改件每日进行“100%回访”，对每日正常办件量的10%进行“抽查随机回访”的工作机制，采取电话回访、上门回访、座谈回访相结合的形式，畅通反馈渠道，主动了解企业群众对服务态度、办事效率、办事流程、政策落实等方面的意见建议，准确掌握企业诉求和痛点难点，及时高效解决办事群众“急难愁盼”问题，实现由被动应对到主动作为的转变，切实打造企业心声的“回音壁”。

二是从“大众”转向“定制”，量身制定清单。整合市场监管领域服务要素，梳理许可服务政策与监管领域政策，分类形成个体经营、食品企业、药品企业等“专项回访清单”，针对不同类型市场主体的需求热点，量身定制需求清单，提供商事登记、食品、药品、产品质量、风险预警、特种设备、政策奖励等多个繁杂事项的“零距离”服务。

三是从“解答”转向“引导”，递送利好政策。立足提高企业办事效率、提升企业群众满意度、降低投诉举报率的工作目标，以跟踪回访为契机，由主要负责同志牵头，在企业遇到问题之前将最新利好政策、监督管理要求第一时间递送至企业手中，把工作重心从处理解决企业问题转向引导企业合法合规经营，降低12315和12345投诉举报率，减少企业办事经营成本，助力抢抓发展先机。

自落实“助企服务管家”工作机制以来，已回访市场主体265家，解决问题23条，递送政策37次；投诉举报率降低近60%，为辖区企业营造了便捷高效、公平有序的发展环境，切实保障了企业权益和群众利益。

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监制：侯世鑫

来源：区市场监管局 政务服务和大数据管理局

编辑整理：张  静

审核：闫  锋  王  绣