【党风政风热线】窗口收费态度差，如何解决？市第六人民医院最新回应—

今天上午8:30

《党风政风热线》

上线单位

市第六人民医院

走进直播间的嘉宾有

平顶山市第六人民医院

院长、支部书记吴向东

医务部主任张晓彬

防治科主任刘广胜

护理部主任徐素霞

医保科主任王瑞珍

张女士：亲戚精神病发病，医院能否到家接病人？病人出院后回家有没有什么办法帮助病人恢复正常生活？

根据《精神卫生法》第二十八条规定，出于对患者及医护人员的安全考虑，精神病医院不提供上门接诊服务。对于此类特殊人群的转移工作，可以采取更为谨慎和专业的措施，如通过公安部门协调配合或与当地社区联系，由专业人员协助完成转运，以确保整个过程的安全性和有效性。

由于精神疾病的特殊性，病人的病情稳定需要医院和患者家属共同努力，医院方面会完善出院患者随访，通过电话、网络等方式提供康复指导。患者家属也要按照指导监督患者坚持按时服药，定期来院进行复查，来使患者逐步恢复正常生活。

汪女士：老年痴呆病人收不收？

这位朋友可以送老人到我们医院健康养护院来照护。养护院依托医院精神科医疗资源，聚焦老年人伴有精神症状、认知障碍、失能失智及慢性病老年群体的需求，构建“医养康护一体化”服务体系，有效破解传统养老机构“缺医疗”与医疗机构“缺照护”的难题。配备有精神科医师、康复医师、专科护士及持证养老护理员。院内设置有多功能活动中心、图书阅览室等区域，并配备物理治疗室、中医理疗室、认知训练室等训练区，帮助老年人维持身体机能、延缓认知退化、娱乐身心生活。同时建立分级护理机制，针对老人不同失能群体制定差异化服务套餐，既保障基础生活照料，又提供个性化康复支持。

养护院将持续优化医疗—养老资源整合模式，打造“负担得起、服务可靠、医养无忧”的区域示范机构，让每一位老年人都能享有尊严、温暖、健康的晚年生活。

海纳百川：六院医生对年龄大、精神不好的患者缺乏耐心，说话声音大，医者仁心，希望对病人好点。

感谢您对我院医疗服务工作的监督与建议。对于您反映的“医生对老年及精神状况不佳患者缺乏耐心、沟通声音较大”的问题，我们高度重视，并深表歉意，并将从以下几个方面整改：一是严肃问责，强化责任落实。全院严格执行“首问首接负责制”，推行服务质效与绩效考核双挂钩，凡年度内两次被核实投诉者，取消评优晋升资格。二是流程再造，让患者少跑腿。即日起药房拒发药时，必须现场打印《处方问题告知书》（注明拒发原因并加盖公章），同步启动“三分钟医-药响应机制”，通过医院内线直连开方医生，患者原地等候即可解决问题。三是全员培训，提升服务意识。开展窗口岗位专项培训，重点强化沟通技巧与患者服务规范，培训考核不合格者不得返岗。医院始终秉持“医者仁心”的理念，尤其对精神心理疾病患者及老年人群体，更应给予充分的理解与尊重。

梦幻城：我去六院看病，发现窗口收费人员态度差，收个费那么厉害，医院也是服务病人，还希望注意点。

感谢这位网友对我院工作中出现的问题提出宝贵意见，首先对于我院给您本次就诊带来的不好体验，表示非常抱歉。针对你所反映的问题，医院接下来会安排一位主管副院长，从四个方面着重抓综合服务能力提升，一是强化服务意识培训。组织收费室员工暨全体窗口工作人员进行服务意识和服务技能的培训，确保每位员工都能做到以患者为中心，提供专业、耐心的服务。如统一窗口连续接到投诉，直接由主管院长进行谈话，并根据情况给予相应的处罚或教育。二是优化服务流程与规范，明确服务标准：要求主动问候、清晰告知费用明细、耐心解答患者疑问。三是增设便民设施：窗口张贴清晰的缴费标识、放置老花镜/签字笔，开通线上缴费引导（如扫码支付、医院小程序），减少现场操作难度。四是监督升级，畅通反馈渠道。开通24小时服务监督热线（0375-6166131），投诉问题12小时内给予初步回复，3个工作日内书面反馈处理结果。通过“培训+制度+便民+监督”多管齐下，推动收费室从“完成操作”向“优质服务”转变，提升医院整体服务形象。

刘女士：六院治疗精神方面的药太贵，好多不在医保范围，希望多集采报销范围内药品，减轻病人负担。

本院目前所使用的药品医保目录占比100%。精神类药品种类繁多，价格各异，但本院严格执行国家政策，药品实行集中招标采购及零差价销售。我们采购的精神类药品大多属于集中采购品种，并将持续关注国家药品集中采购目录的动态。随着国家医疗保险保障体系的不断优化，患者有望获得价格更为低廉的药品。此外，对于符合医保目录条件的疾病，符合条件的患者可在本院医保窗口申请精神类门诊慢性病或特定病种的医保待遇。

宋先生：孩子去年被诊断为严重抑郁症让吃药，家长质疑是否看病都需吃药？

是否需要吃药需根据抑郁症的严重程度、个体情况综合判断。轻度抑郁症：不一定必须吃药，可优先通过心理干预（如认知行为疗法）、生活方式调整（规律作息、运动、社交）改善，部分患者可缓解。

中重度抑郁症：通常建议药物治疗，症状明显（如持续情绪低落、兴趣丧失、自杀念头、躯体症状严重）时，药物是核心干预手段，能更快控制症状，降低风险。医生会根据症状类型、躯体情况选择合适药物（如SSRIs类抗抑郁药），需遵医嘱足疗程服用（通常6-12个月，避免自行停药）。

其他注意事项：是否用药需由精神科医生评估，结合病史、身体状况、治疗意愿等综合判断，切勿自行决定。药物常与心理治疗结合，效果更佳。

抑郁症是需要专业干预的疾病，无论是否用药，及时就医明确诊断、制定科学方案最重要。如果感到痛苦，别独自硬扛，寻求医生帮助是第一步。

网友：给家人办理抑郁症慢性病的手续和流程？

精神类门诊慢性病申报所需材料：患者近两年内确诊的住院病历或门诊病历（加盖有效印章）以及相关确诊依据，通过河南省医疗保障公共服务平台或支付宝、微信小程序搜索“河南医保”进入【门诊慢性病服务-门诊慢性病个人申报】依次选择申报病种、享受待遇医院、病案号、移动电话。手机操作不方便的老年患者也可通过我院医保窗口的院端系统来辅助我们的患者朋友进行网上申报。精神类门诊慢性病病种范围（1、精神分裂症2、分裂情感性障碍3、持久的妄想性障碍(偏执性精神病)4、双相情感障碍5、癫痫所致精神障碍6、精神发育迟滞伴发精神障碍）医院医保咨询电话：6166278。

白先生：去年在六院看病，对医院治疗方案及后续处理有疑问，家人因肾功能不全换药后出现问题，六院没有效解决，且要求我们出院，出院后后遗症很多。

感谢您对我院的信任，并对您在就诊过程中遇到的问题深表关切。由于医疗问题的复杂性，建议您携带详细病历资料（包括出院小结、用药记录等）至我院医患沟通办公室（联系方式：0375-6166233），我们将安排专家团队为您复核诊疗方案，并协助后续治疗建议。

我院现已责成医务科、相关临床科室及药学部门组成专项小组，调取您家人的病历资料，核查诊疗过程、用药调整情况及出院评估记录。若发现诊疗过程中存在不足或沟通不到位的情况，我院将依据规定严肃处理，并进一步完善流程，避免类似问题发生。如您家人目前仍有不适症状，我院可协助联系上级医院或专科医生进行会诊，提供必要的医疗支持。

王刚：家人常年休息不好，长期需要去六院开药，去年还没有收挂号费，为啥从今年开始每次开药都要掏9块钱的挂号费？

关于您反映的问题，现向您说明如下情况：根据《河南省医疗服务价格改革实施方案（2023版）》文件要求，为规范医疗服务收费行为，自2024年1月1日起，全省各级医疗机构统一执行新的门诊收费标准。我院作为公立医院，严格按照省医保局、卫健委的相关规定执行收费政策。其中二级公立医院的挂号费（含诊查费）收费标准如下：1.普通门诊诊查费：副主任医师9元/人次；主任医师12元/人次。（注：普通门诊含初诊、复诊、开药等常规诊疗）；2.便民门诊：单纯开药/检查6元/人次。（需符合条件：病情稳定的慢性病患者，且3个月内在本院同一专科有就诊记录）；3.减免政策：60岁以上老人凭身份证可免挂号费。持残疾证/低保等特殊群体：按规定享受减免。

noway：六院离市区太远，看病不方便，尤其是我们县区的，上午去医院都可能十点左右了，没检查、治疗完就到中午下班时间了、需要等到下午，请解决一下看病难的问题。

针对这位听众提出的问题，我们高度重视，目前医院已经开设午间门诊（12时至15时），覆盖上班族和学生的空闲时间。同时我们要优化就诊流程，减少等待时间，推行“诊间支付”“病区结算”等数字化服务，减少挂号、缴费、取药等环节的排队时间。缩短患者整体就诊时间，避免因流程繁琐导致的“上午未完成、中午需等待”的问题。

LI：医院住院部餐厅的伙食太差了，住院每天一人13元标准，每天两顿都是汤面条配馒头。

我们了解到目前住院部的餐饮标准可能存在不足，菜品重复且营养单一。针对这一问题，我院已责令食堂承包人调整餐饮预算分配，确保食材质量和菜品多样性；推出定制化餐食，满足不同患者需求（如糖尿病餐、低盐餐等）；定期更新菜单并征求患者家属意见，提升满意度。我们已成立专班由院长牵头将持续关注此事进展，三天内切实改善在院期间患者的饮食营养并同步制定院长陪餐制。

END

编　辑：王亚亭

责任编辑：吴　双

审　核：朱　飞

监　制：黄　磊李会勇