今年以来,苏村乡坚持问题导向,优化办事流程,创新服务举措,不断提升基层政务服务水平和效率,拓宽政务服务渠道,让便民服务“小窗口”成为优化营商环境“软实力”。
01
拓宽服务项目
提升服务效能
除设置民政救助、居民医保、养老保险、计生奖扶等8个高频业务办理窗口外,另增设“延时办理窗口”和“办不成事”窗口,选派2名工作人员为群众提供政策咨询和业务引导。同时,梳理便民服务事项152项,将涉及广大群众的便民服务事项都集中到大厅办理,逐步实现群众办事“只进一扇门,办好所有事”的目标。
02
线上线下联动
提升服务效能
围绕“让数据多跑路、让群众少跑路”目标,“线上”充分发挥“互联网+政务服务”优势,加大网上办事宣传推广力度,实现数据多跑路、企业和群众少跑腿,群众自主完成办件1289件。“线下”梳理细化首问负责、限时办结、办事流程、一次性告知等7项制度,健全完善岗位轮换、“一窗多办”等机制,让办事群众最多跑一次。
03
强化服务意识
优化营商环境
秉承“一次性办成,一次性办好”的优质服务理念,每周开展行为规范、文明用语等业务培训,不断强化窗口人员服务意识,使工作人员在观念上由“要我服务”变为“我要服务”,工作方法上由“行政推动”变为“服务引导”,工作方式上由“坐等服务”变为“主动服务”,有效解决群众反映的13件“急难愁盼”诉求,便民业务办理效率与服务水平同步提升。
作者:闫 远
编辑:姚红丽
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