【优化营商环境】苏村乡：便民服务“小窗口” 优化营商“大环境”—

今年以来，苏村乡坚持问题导向，优化办事流程，创新服务举措，不断提升基层政务服务水平和效率，拓宽政务服务渠道，让便民服务“小窗口”成为优化营商环境“软实力”。

拓宽服务项目

提升服务效能

除设置民政救助、居民医保、养老保险、计生奖扶等8个高频业务办理窗口外，另增设“延时办理窗口”和“办不成事”窗口，选派2名工作人员为群众提供政策咨询和业务引导。同时，梳理便民服务事项152项，将涉及广大群众的便民服务事项都集中到大厅办理，逐步实现群众办事“只进一扇门，办好所有事”的目标。

线上线下联动

提升服务效能

围绕“让数据多跑路、让群众少跑路”目标，“线上”充分发挥“互联网+政务服务”优势，加大网上办事宣传推广力度，实现数据多跑路、企业和群众少跑腿，群众自主完成办件1289件。“线下”梳理细化首问负责、限时办结、办事流程、一次性告知等7项制度，健全完善岗位轮换、“一窗多办”等机制，让办事群众最多跑一次。

强化服务意识

优化营商环境

秉承“一次性办成，一次性办好”的优质服务理念，每周开展行为规范、文明用语等业务培训，不断强化窗口人员服务意识，使工作人员在观念上由“要我服务”变为“我要服务”，工作方法上由“行政推动”变为“服务引导”，工作方式上由“坐等服务”变为“主动服务”，有效解决群众反映的13件“急难愁盼”诉求，便民业务办理效率与服务水平同步提升。

作者：闫远

编辑：姚红丽

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