新和县政务服务和公共资源交易中心创新推出“政务云直播”模式，依托官方抖音号搭建“线上服务窗口”，每周定期开展2场政务服务直播，已累计举办55场次，将高频政务服务事项办理流程、惠民政策解读等内容“搬”到直播间，实现政策宣传“零距离”、办事指引“零时差”、互动答疑“零障碍”，真正让惠企便民政策“飞入寻常百姓家”。

一、高频事项“云演示”，办事流程“可视化”

直播聚焦企业群众关注度高的社保医保、营业执照办理、公积金提取等高频事项，通过“场景化演示+沉浸式讲解”，将原本复杂的办事流程转化为直观易懂的操作指南。例如，在医保惠民保政策专场直播中，工作人员通过“政策背景解读+报销案例模拟”，详细演示参保条件、报销比例及线上申请步骤，同步展示新疆政务服务APP操作界面，让观众“一看就懂、一学就会”。针对燃气缴费、水费查询等民生事项，供排水、燃气企业技术骨干，在线演示IC卡表充值实操环节，并通过“连麦互动”实时解决用户设备故障问题，实现“线上演示、线下同步”的服务闭环。

二、政策解读“云覆盖”，红利释放“精准化”

为破解政策宣传“最后一公里”难题，直播团队以“小切口”撬动“大民生”，围绕就业创业补贴、不动产登记、住房公积金提取等惠民政策，推出“政策明白人”系列直播。在住房公积金政策专场中，主播结合具体案例，深入剖析政策适用范围、提取流程及所需材料，并通过“弹幕问答”回应群众关切，如“疆外缴存公积金能否参与互助”“父母提取额度如何计算”等热点问题。针对企业关注的减税降费、用工补贴等政策，直播特别设置“政企面对面”环节，邀请税务、人社部门业务骨干现场解读政策细则，实现“政策找人”向“人找政策”的双向奔赴。

图为直播现场

三、互动答疑“云响应”，服务效能“再升级”

直播创新“线上直播+线下帮办”服务模式，观众可通过弹幕、评论区实时提问。对无法即时解决的个性化诉求，后台工作人员通过“一对一”私信、电话回访等方式跟踪处理，形成“直播答疑—后台分流—限期办结—结果反馈”的服务闭环。截至目前，直播在线人数超8000人次，累计解答群众问题400余条，推动解决医保报销、营业执照变更等“急难愁盼”问题230余件。此外，直播还通过留言反馈等方式收集群众意见，优化服务流程、调整直播内容，真正实现“群众点单、政府接单、服务买单”。

四、创新机制“云赋能”，政务服务“新常态”

为确保直播实效，新和县政务服务中心建立“三化”工作机制：一是团队专业化，从窗口业务骨干中选拔组建“政务主播团”，开展直播技巧、政策解读等专项培训，确保“讲得准、说得透、答得快”；二是内容清单化，结合高频事项办件数据和群众诉求热点，制定年度直播计划，明确责任单位、直播主题及时间节点，实现“月月有主题、周周有亮点”；三是宣传立体化，通过新和县政务服务中心公众号、微信朋友圈等渠道发布直播预告，引导办事群众提前“锁定”感兴趣的直播场次。

五、数字治理“云延伸”，营商环境“更优化”

政务云直播的持续开展，不仅提升了政策知晓率和服务便捷度，更推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。今年以来，新和县通过直播引导群众“网上办”“掌上办”高频事项1000余件次，政务服务好评率达99.3%。下一步，新和县将持续深化“互联网+政务服务”改革，探索“直播+帮办”创新模式，推动更多惠企便民政策“云端直达”，以数字化赋能政务服务提质增效，为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。

(供稿：新和县政务服务和公共资源交易中心)