“民生无小事，枝叶总关情。”为深入践行“我为群众办实事”实践活动，阿瓦提县政务中心交警大队窗口聚焦群众在交通违法处理中的“急难盼愁”，主动作为、创新服务，推出违法处理窗口延时服务举措，全力打通服务群众“最后一公里”。

近日，阿瓦提县交警大队窗口通过现场访谈、意见征集等方式，广泛收集群众反馈。其中发现，“工作时间没空办、下班时间无处办”成为群众办理交通违法处理业务的最大困扰。不少上班族无奈表示，因工作日正常办公时间与工作冲突，处理违章要么耽误工作请假办理，要么只能拖延，十分不便。

针对这一痛点，交警大队窗口迅速响应，严格落实“周三政务服务”延时服务，同时多管齐下优化服务流程。窗口专门增设引导服务岗，安排业务骨干担任引导员，为群众提供细致的业务咨询和流程指引，协助提前整理材料，大幅压缩办事等待时长；积极推广“交管12123”手机APP线上处理渠道，通过现场教学、发放宣传手册等方式，手把手指导群众“网上办”“掌上办”。

延时服务实施后成效显著，收获群众一致好评。在窗口现场，不时能听到群众的夸赞声。居民李豪元说：“以前处理违章要专门请假，现在下班后来办特别方便，为交警部门的贴心服务点赞。”

下一步，阿瓦提县交警大队窗口将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，把解决群众“急难盼愁”问题作为工作核心，持续优化服务举措，用有温度的服务，不断提升群众获得感与幸福感。（孙杰 李超）