11月8日,永辉超市在广东省内的首家“学习胖东来”自主调改门店——深圳卓悦汇购物中心店开门迎客。此次调改,永辉超市针对周边写字楼白领、年轻家庭及港澳消费者等主要客群,对商品结构、购物环境及服务进行了全面优化。
历经30天的闭店改造,永辉卓悦汇店以焕然一新的形象亮相。记者11月7日提前走进改造后的永辉超市,门店布局更加通透,色彩搭配与商品陈列更具美感,同时拓宽了卖场通道,取消了强制动线,增加了自助收银机,提升了顾客的购物便捷性。同时,超市内还增设了顾客休息区和宠物休息安置区,为市民提供多种免费便民服务,将“逛超市”打造成一种愉悦休闲的生活方式。
在商品方面,永辉供应链对商品结构进行了深度梳理,商品共性率接近胖东来门店的80%。门店下架了8000多支原有商品,淘汰率高达70%,并新引入了近5000支单品,新增率接近60%,进口商品占比也大幅提升至21.3%。新品主打品质、健康、新潮,以满足消费者对美好生活的追求。值得一提的是,门店还引入了20多支胖东来自有爆款商品,包括DL宝丰自由爱白酒、DL海产小食等,开业期间将限量供应。
同时,永辉自有品牌系列也在学习胖东来商品开发理念的基础上,继续坚持好品质平价买的宗旨,为顾客呈现超过35支永辉优选单品。生鲜方面,门店新引入了藏香猪、庄园黑猪等地域特色食材,以及高山菜、有机蔬菜等,满足了不同消费者的需求。
在价格方面,永辉卓悦汇店以优质优价为核心理念,去除了营销杂费,回归商品价值,长年保持好货不贵。门店还制定了严格的商品新鲜度及卫生标准,如自营面点和烘焙坚持原料天然简单,非特殊产品购买后15天内不满意可退换等,让顾客购物更加放心。
此次调改不仅关注顾客体验,也重视员工的幸福感。门店员工数有所扩增,并通过学习培训提高了服务意识和技能。更合理的人员配置、更充裕的人手、更优的薪酬待遇方案,让员工有更大的热情投入到服务中,实现了照顾好员工、服务好顾客、幸福环环相扣的良性循环。
据了解,永辉超市今年以来主动向优秀同行学习,积极转型,制定了“初心计划”,即在内部组建全国门店调改小组,将胖东来帮扶调改的优秀经验与永辉超市自身特点相融合,逐步有序地推进自主调改工作。深圳卓悦汇店是永辉超市全国第一批启动自主调改的门店之一,接下来在广东省内将有更多永辉超市门店加入自主调改队列。