近年港府積極貫徹「無處不旅遊」理念，推出了一系列鼓勵遊客訪港的措施，取得積極成效。值得關注的是，在當今社會進入大數據時代的背景下，當局應該通過加強各類統計進行大數據分析，了解旅客行為喜好，協助作出有效部署，提供適切服務，滿足遊客期望，以進一步提升香港旅遊業的競爭力。文化體育及旅遊局局長羅淑佩昨表示，旅發局將加強數據和市場分析，並與不同支付平台商討，能否在商業保密下分享有關數據，讓政府在安排盛事活動、疏導旅客等方面做得更好。用好大數據，賦能旅遊業，是推動香港旅遊發展的重要抓手，打通相關數據共享這項工作只能加快不能延遲。

《香港旅遊業發展藍圖2.0》將「推動智慧旅遊」列為核心策略之一，明確提出要利用電子平台、大數據和人工智能等現代資訊科技，進一步提升旅遊服務的智慧化水平。當前來港遊客喜好改變，由以往的購物遊，轉為更多探尋本港地道文化和特質，追求多元深度體驗，整體文旅產業呈現多樣化、個性化、定製化趨勢。通過大數據統合，包括運營商漫遊數據、交通票務數據、酒店入住數據、景點數據、球賽演唱會等盛事票務數據，香港可識別不同客群的行為特徵，包括景點打卡群體、戶外活動愛好者、大型盛事活動參與者，以及美食探索者等。基於這些數據洞察，當局可以前瞻性制定發展策略，並與業界合作進行精準營銷和產品設計，度身定製最契合旅客需求的行程方案和景點、線路、購物、餐飲等個性化推薦，提供更智能化、個性化的行程規劃，繼而優化產品和服務，做到投其所好，更有策略地吸引旅客來港遊玩，提升旅遊體驗。

善用大數據分析功能，好處還體現在旅遊旺季時，本港能夠就交通配套、人手調配、人流管理等各方面的安排，做好提前應對準備和及時作出調整。「五一」黃金周期間，落馬洲站因二維碼閘機網絡擁堵導致旅客滯留，暴露關鍵節點數據預判不足。通過整合口岸人流數據、社交媒體輿情及酒店預訂信息，政府可預測客流高峰時段，動態調整口岸通關能力，包括提升口岸手機流動網絡數據及站內Wi-Fi容量，加強人流疏導，向遊客實時發放過關信息等，充分展現香港的接待能力與服務水平。

惟整體來說，香港旅遊大數據平台建設仍有很多工作要做，最重要是打破部門藩籬與商業壁壘。羅淑佩表示，旅發局將收集和整合更多與旅遊業相關的數據和大數據資訊，政府部門之間，諸如入境事務處、運輸及物流局、政府統計處等涉及人流、交通、零售消費的統計數據，做到打通共享相對容易。難點在於推動跨界別的合作，包括旅遊中介平台數據、電子貨幣及支付系統公司數據，酒店的入住率和價格數據，以及熱門社交媒體的數據等，這些企業平台掌握着大量旅客消費行為及來源地信息，如何說服他們在保障私隱的前提下，願意向政府開放更多大數據共享，挑戰不小。旅發局牽頭建立旅遊大數據庫，須明確商業數據脫敏標準與共享激勵機制，保障企業平台權益，確立數據共享的互惠模式，推動多方共贏。隨着數據共享機制的逐步完善，更多智慧旅遊的應用場景將得以開發，持續提升香港旅遊業的國際競爭力。