近年港府積極貫徹「無處不旅遊」理念,推出了一系列鼓勵遊客訪港的措施,取得積極成效。值得關注的是,在當今社會進入大數據時代的背景下,當局應該通過加強各類統計進行大數據分析,了解旅客行為喜好,協助作出有效部署,提供適切服務,滿足遊客期望,以進一步提升香港旅遊業的競爭力。文化體育及旅遊局局長羅淑佩昨表示,旅發局將加強數據和市場分析,並與不同支付平台商討,能否在商業保密下分享有關數據,讓政府在安排盛事活動、疏導旅客等方面做得更好。用好大數據,賦能旅遊業,是推動香港旅遊發展的重要抓手,打通相關數據共享這項工作只能加快不能延遲。
《香港旅遊業發展藍圖2.0》將「推動智慧旅遊」列為核心策略之一,明確提出要利用電子平台、大數據和人工智能等現代資訊科技,進一步提升旅遊服務的智慧化水平。當前來港遊客喜好改變,由以往的購物遊,轉為更多探尋本港地道文化和特質,追求多元深度體驗,整體文旅產業呈現多樣化、個性化、定製化趨勢。通過大數據統合,包括運營商漫遊數據、交通票務數據、酒店入住數據、景點數據、球賽演唱會等盛事票務數據,香港可識別不同客群的行為特徵,包括景點打卡群體、戶外活動愛好者、大型盛事活動參與者,以及美食探索者等。基於這些數據洞察,當局可以前瞻性制定發展策略,並與業界合作進行精準營銷和產品設計,度身定製最契合旅客需求的行程方案和景點、線路、購物、餐飲等個性化推薦,提供更智能化、個性化的行程規劃,繼而優化產品和服務,做到投其所好,更有策略地吸引旅客來港遊玩,提升旅遊體驗。
善用大數據分析功能,好處還體現在旅遊旺季時,本港能夠就交通配套、人手調配、人流管理等各方面的安排,做好提前應對準備和及時作出調整。「五一」黃金周期間,落馬洲站因二維碼閘機網絡擁堵導致旅客滯留,暴露關鍵節點數據預判不足。通過整合口岸人流數據、社交媒體輿情及酒店預訂信息,政府可預測客流高峰時段,動態調整口岸通關能力,包括提升口岸手機流動網絡數據及站內Wi-Fi容量,加強人流疏導,向遊客實時發放過關信息等,充分展現香港的接待能力與服務水平。
惟整體來說,香港旅遊大數據平台建設仍有很多工作要做,最重要是打破部門藩籬與商業壁壘。羅淑佩表示,旅發局將收集和整合更多與旅遊業相關的數據和大數據資訊,政府部門之間,諸如入境事務處、運輸及物流局、政府統計處等涉及人流、交通、零售消費的統計數據,做到打通共享相對容易。難點在於推動跨界別的合作,包括旅遊中介平台數據、電子貨幣及支付系統公司數據,酒店的入住率和價格數據,以及熱門社交媒體的數據等,這些企業平台掌握着大量旅客消費行為及來源地信息,如何說服他們在保障私隱的前提下,願意向政府開放更多大數據共享,挑戰不小。旅發局牽頭建立旅遊大數據庫,須明確商業數據脫敏標準與共享激勵機制,保障企業平台權益,確立數據共享的互惠模式,推動多方共贏。隨着數據共享機制的逐步完善,更多智慧旅遊的應用場景將得以開發,持續提升香港旅遊業的國際競爭力。