林州市行政审批和政务信息管理局政务服务中心在设立“有诉即办”窗口的基础上，联合市纪委监委增设“办不成事”监督窗口，紧盯政务服务中侵害群众利益的腐败和作风问题，进一步压实窗口单位主体责任，加强窗口工作人员作风建设，督促各窗口单位规范履职，以强有力的监督举措助推政务服务中心营商环境再提升，推动“办成事”成为常态化。

“有了这个‘办不成事’监督窗口，我们来办事底气更足了，不怕遇着‘不作为、慢作为、推诿扯皮’现象了。”一位前来办事的群众说道。“办不成事”监督窗口为群众提供了一个监督平台，也为窗口工作人员戴上了作风“紧箍”，切实提升了企业和群众办事的满意度和获得感。

政务服务中心是面对企业和群众最直接的窗口，是优化营商环境的前沿阵地，也是党和政府联系群众、服务群众的重要纽带。林州市纪委监委通过安排工作人员到政务服务大厅采取轮流坐班的形式，聚焦政务服务中心窗口工作人员纪律作风、工作作风，服务态度、服务水平，担当作为、办事质效等方面，进行“零距离”“全天候”精准监督，针对发现的问题，依规依纪严肃处理。该局紧密配合联动，聚焦转作风、提效能、强服务，规范、约束工作人员行为，畅通投诉渠道、推行“好差评”服务机制等，倒逼政务服务效能提升。持续推进“一窗受理”综合受理模式，让数据多跑路、群众少跑腿，打通服务企业群众“最后一米”。

下一步，该局将以“办不成事”监督窗口为契机，借其东风之势，把“严”的工作主基调长期坚持下去，坚决破除企业群众“办事难”的隐性壁垒，推动让“办成事”成为常态，让“办不成事”成为例外，助推干部作风和营商环境“双提升”，切实营造风清气正、服务一流、人民满意的政务服务环境。（马文丽）