有呼必应，是对使命的担当；善小常为，是对人民的赤诚。民呼必应是及时响应和解决群众诉求的一种机制，它一头连着党委政府，一头连着人民群众，是联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”。

近期，有市民通过山阳区“12345”市民服务热线来电反映高尚小区居民楼以“飞线”方式为电瓶车充电，存在安全隐患，希望有关部门进行及时处置。接收工单后，新城街道民呼必应专员第一时间电联市民明确其诉求，同时派遣街道工作人员以及属地居委干部立刻赴实地进行勘察。根据来电指引，工作人员很快排查出投诉的“飞线”隐患位置。新城街道工作人员第一时间与“飞线”所有人取得联系，在对其进行安全教育与告知后，现场对该违规设备进行快速拆除。经后期回访，反映人对处置结果表示满意，特别在民呼必应平台对有关工作人员提出表扬。看似平常普通的小事，却饱含着民生关爱的大温情，彰显着街道时时刻刻把群众安危冷暖记挂心间的责任担当。

据统计，近两年来，新城街道“12345”民呼必应政务服务热线共受理咨询、投诉、求助、建议等各类事项4578件，已办理4548件。为提高民呼必应服务质量，新城街道构建街道分包领导、村居党组织书记、具体负责人员、网格员的四级联动体系。同时在业务科室设立专岗进行服务，建立值班轮岗制度。新城街道深刻把握民呼必应的核心要求，真正把“为民”根植在思想中，把“惠民”落实在行动上，把实事办到心坎上，让“民有所呼，我有所应”迸发出新活力。

下一步，新城街道将持续聚焦群众急难愁盼问题，主动问需于民，问计于民，扎实推进“12345”热线诉求办理工作，通过强化责任、完善机制，加快办理速度，及时回应群众关切的问题，用一件件实事好事纾民困、解民忧，持续增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

作者：原文钊 苑艺博

监　制：岳金星　郑宇涛

统　筹：李　冉

主　编：原文钊　责　编：王　鹏

校　对：薛　莹　编　辑：贾天罡