河南法治报记者 路梦蝶 通讯员 陈建华 龚楠楠

近日，在听障人士小陈家中，汝南县检察院干警、县人大代表和残联工作人员现场查验文字急救报警平台专用号码和专用微信号添加情况，向小陈及其家人征询文字急救报警功能操作使用过程中是否存在障碍，并了解其救治需求。

“聋哑人员生病时，拨打120急救电话后无法进行交流，极易错过最佳救治时间。”2024年6月，该县人大代表张鹏向汝南县检察院转交了这一问题线索。

针对人大代表提出的120医疗急救平台无障碍功能建设不完善的问题，该院高度重视，第一时间与代表联系，通过现场走访、实地查看120急救指挥中心、县残联等单位进行调研。

据悉，该县现有1546名听力、言语障碍残疾人，而急救指挥中心使用的医疗急救呼叫系统仅具备普通来电呼救功能，不具备文字信息报送、文字呼救等无障碍功能，不能满足听力、言语障碍人群急救电话报警、咨询和救治需求，不符合无障碍环境建设规定，给特定群体生命健康带来安全隐患。

围绕120无障碍功能建设的必要性和可行性，6月27日，该院邀请人大代表，残联、卫健体委、120急救指挥中心等单位负责人召开听证会。通过现场充分论证，与会人员一致认为，完善120医疗急救呼叫系统无障碍功能关乎特殊群体切身利益，应立即着手推动，并确定县卫健体委为责任单位，县残联协助推广应用。

7月3日，该院向卫健体委制发检察建议，督促其积极履行无障碍环境建设职责，完善无障碍功能建设，同时向听力、言语障碍人群推广使用方法，保障特定群体合法权益。

其间，该院主动邀请代表、委员、人民监督员、联通公司技术人员到卫健体委跟进督导。针对整改资金缺口大、短期内解决难度大等问题进行多次座谈磋商，最终确定采用新增指定号码、实现挂机短信、添加微信功能等方式以达成降低成本、操作简单的整改预期。

9月3日，该县文字急救报警平台专用号码及专门报警微信号正式上线开通，特殊人群可通过发送短信以及微信，实现报警、交流和即时定位，具体操作方法也被印制成名片，精准发放到听力、语言障碍持证人手中。同时，该县多家医院微信公众号发布了文字报警操作方法，广泛提高群众知晓度。

9月18日，该院邀请人大代表、县残联联合走访15家听力、言语障碍特殊人群家庭，了解并指导急救电话报警和救治需求，并到县120急救指挥中心亲身体验，确认县120医疗急救呼叫系统的文字报警功能正常运行。⑯