顶端新闻记者 肖风伟 通讯员 张志勇 廉昕

“现在这种模式简化了业务办理流程，比之前来排队办理方便多了。”11月23日，某客户在国网淮滨县供电公司三空桥中心供电所“班厅合一”综合营业厅成功办理业扩报装业务。国网淮滨县供电公司全新的服务模式为客户带来全新、专业、高效的办电体验。

据悉，国网淮滨县供电公司以数字化供电所建设为契机，重新优化大厅布局，通过设置综合值班岗，整合综合班前置到营业厅面对面接待客户，实现营业厅转型为综合业务大厅，设置客户经理接洽、引导临柜客户进行“线上办电”“自主办电”，优化布局、整合资源满足客户多元化需求。综合值班岗工作人员同时利用营销集约管控平台，对当前异常指标实时监测、跟进，对需要处理的工作任务第一时间派发至各台区经理终端进行处理，实现了“业务协同运行、服务一次到位、业务受理即办理”，进一步提升工作效率和工作质量。该公司“班厅合一”模式创立以来，累计实现综合值班岗业务呼入280余次，实现业务办结率100%，客户满意率100%。

下一步，国网淮滨县供电公司将持续加强基层组织建设，压紧压实网格员责任，深化营配融合，统筹推进“班厅合一”建设工作，因地制宜健全内部协同工作机制，梳理好业务流程，不断提升标准化、专业化、规范化供电服务水平，进一步优化营商环境。