“我是来办理二手房过户的，工作人员服务热情，办事效率高，我感到非常满意。”9 月5日，在市政务服务中心住房保障局服务窗口，市民张先生表示。

今年以来，市住房保障局围绕打造一流营商环境目标，以群众需求为己任，着力在推进政务服务标准化、便捷化、精细化上下功夫，全力打造政务服务新体验。张先生前来办理二手房过户业务，从材料审核到登记、交税、办理完结，用时1小时左右，工作人员全程耐心指导，让他的满意度明显提升。

据了解，该局在政务服务中心设有9个窗口，其中 3 个潮汐窗口。服务事项涉及房地产业务的商品房预售基金办理、存量房买卖合同网签备案、公租房承租资格确认、新建商品房买卖合同网签备案等49项具体业务。

为加快推进政务服务提档升级，该局窗口工作人员紧盯企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，以民需、民盼为目标，全面推行“一站式”服务和“一门式”办理，利用现代信息化办公条件，充分发挥智能化服务作用，让“一站式”办理落地见效，让群众最多跑一次成为现实；以“便民利民”为核心，对程序简便、材料齐全的申请事项，由窗口人员直接办理，对办理条件复杂、法定程序较多等不能当场办结的事项，采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的办理模式，变“多次跑”为“一次办”；创新推行了延时服务、上门服务、预约服务、绿色通道、容缺受理等各类拓展延伸服务，让群众真正感受到住房保障系统便捷高效的政务服务。

同时，该局结合党纪学习教育，理顺思路，以整治不作为、慢作为为突破口，大力倡导“工作创一流、服务争一流、形象树一流”的工作机制，要求科室窗口全面建立安保服务、业务导引、服务咨询等“一站式”闭环管理，服务内容全面升级，让群众真正体验到政务服务的提质优化，让服务不仅有速度，更有温度，真正做到营商环境“优”无止境。

总策划｜王芳

总编审｜刘海泉

主   编｜王鹏

责任编辑｜刘艳

本期编辑｜刘艳

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