“病房里24小时有生活热水，非常方便，不用总是往水房跑了。”11月25日上午，在马村区人民医院儿科病房，提起医院24小时生活热水供应服务，家长曹女士赞不绝口。

院内免费停车、免费喝中药代茶饮、温馨母婴室免费开放……便民小举措，群众暖心上。今年以来，马村区人民医院聚焦解决群众看病就医的急难愁盼问题和就医过程中的“关键小事”，坚持从患者看病就医体验的细节处着手，用心、用情、用力持续改善就医环境，优化服务措施，办成群众可感可及的实事16件，不断增强群众就医的获得感和幸福感。

“医院这个‘一站式’服务窗口真方便！以前来一趟医院，不熟悉、来回折腾，现在一个窗口又快又方便。”在医院“一站式”综合服务窗口办理出院手术的患者家属郑先生说。

郑先生的赞叹是许多患者家属的共同感受。为减少患者及家属就医过程中重复跑路问题，马村区人民医院设置“一站式”综合服务窗口，最大程度方便群众。此外，针对患者就诊当天因检验、检查不能完成或不能获取报告等情况，全面推行“一次挂号管三天”举措；开通全省检验互认信息平台，实现检查检验结果互认、资源共享，切实减轻群众负担；协调人社部门增设便民服务圈自助机，及时解决群众忘记医保卡密码无法就医等问题；组织医护人员上门为行动不便癌症患者办理麻醉卡；开展入户办理残疾鉴定服务等。

名医请到“家门口”，健康送到“心坎上”。马村区人民医院分别与省直三医、郑州七院签约成立联盟，群众不出区就能享受到省级专家优质医疗服务。今年以来，先后邀请省直三院携国内10省知名专家团、省中西医结合医院（省中医药研究院）专家团、河南理工大学第一附属医院专家团到院义诊。

微举措里感受“马医”温度。一项项便民、利民、惠民之举，让群众感受到了马村区人民医院以患者为中心，深入践行白求恩精神，让群众能够在“家门口”看得上病、看得起病、看得好病、便捷看病的不懈努力。

作者：王颖 陈洁 李超峰

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