编者按 | 国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会于2024年9月联合开展“金融教育宣传月”活动。

在国家金融监督管理总局洛阳监管分局的指导下，洛阳市保险行业协会积极行动，擦亮金融为民底色，联合大河财立方推出“金融为民谱新篇 守护权益防风险”专题宣传，集中发布会员单位为民办实事范例、消费者权益保护典型案例、金融纠纷调解成功案例等“三类案例”以及开展“金融教育宣传月”活动相关举措，营造浓厚宣传教育氛围，展现保险业新风尚。

关键词：一个都不能少

业务类型：满期给付

【事迹介绍】

太保寿险洛阳中支的工作人员张晓智，作为公司的诚信服务大使，在满期给付工作中展现出高度的诚信敬业精神。面对满期失联客户，她不轻言放弃，历经重重困难，最终成功为失联客户办理了满期给付业务，获得客户的高度评价。她以实际行动诠释了公司的服务承诺：“用心服务，用爱负责”。

张晓智在接到公司满期给付名单后，发现客户李女士的联系方式无法接通，且留下的地址并非客户本人所在。尽管经过逐户询问，仍无人认识该客户。鉴于客户留下的小区地址，张晓智认为即便客户搬迁，也可能留下线索。因此，她不辞辛劳，花费两个月时间，对附近的街道进行了逐一寻访，询问了包括户外锻炼的居民、晒太阳的老人、物业人员、快递员等在内的众多人员。最终，她的坚持得到了回报，从一位小区老人处得知客户可能在某通信公司工作。

得知客户曾在通信公司任职，张晓智通过电话联系及走访了洛龙区几乎所有的该通信公司营业部，最终在一家营业部了解到客户十年前已调离，并获得了客户十年前的联系电话。张晓智拨通了该号码，接电话的是客户的家人。在了解到张晓智连续三个月不懈寻找的情况后，客户家人深受感动，并表示会转告客户李女士。当晚，客户主动联系了张晓智，张晓智仔细核对客户的证件信息和保单信息确认无误后，协助客户办理领取满期金手续，保障了客户的财产权益。

经过数月的不懈寻找，客户最终成功领取了被遗忘的满期金。客户对张晓智的服务表示了高度赞扬和感激，逢人便称赞太保是一家守信用、重承诺、负责任的保险公司。此后，客户不仅为家人增加了保险，还购买了多份太保的医疗保险。

【经验启示】

在张晓智的服务案例中，我们为她坚定不移地维护客户权益的决心，以及她那永不言弃、积极主动的服务态度而感动。保险是服务大众的，每一位保险从业者，都应始终秉持金融服务的核心宗旨——“服务人民、服务客户、服务基层”，并积极弘扬“客户至上、诚信服务”的消费者权益保护文化。通过提供负责任、智能化且充满人文关怀的保险服务，保障人民群众的美好生活，从而赢得社会的尊重和群众的拥护。

责编:陈玉尧 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟