河南日报社全媒体记者 苗银 通讯员 付忠于

　　“‘宁管家’是一个很好的管理平台，在政府与群众之间搭建起一座桥梁，有效解决了居民的急难愁盼问题......”11月11日，汝南县汝宁街道西大街社区党支部书记韩伟说，自从街道推行“宁管家”管理平台后，社区23名网格员各司其职，把矛盾化解处理在一线，减轻了社区工作压力，促进了社会稳定。

　　让韩伟赞不绝口的“宁管家”是汝宁街道去年8月推行的一种社区网格化治理新模式，“宁”代表汝宁街道，“管”是管理和服务，“家”代表汝宁街道辖区千家万户，通过党建引领，构建“街道——社区——小区（居民小组）——居民”四级网格组织体系，推选270名四级“宁管家”网格员下沉一线，依靠党员干部与网格员的大脚板走千家万户，解居民之忧。

　　在西大街社区前马场巷，记者看到一段新修的下水道。由于这里是老旧小区，人员居住混杂，管理难度大。今年夏季，因下水道堵塞，影响居民生活。“宁管家”四级网格员魏娜主动作为，积极争取让社区出资清理主干路下水道。在施工过程中，魏娜全天“泡”在现场，针对居民提出要社区帮助清理家门前的下水道的不合理诉求，魏娜挨家挨户做工作，结合各家居住情况，让居民联合清理，使问题得到圆满解决。“这次前马场巷下水道能修好，魏娜起了关键作用！”韩伟赞叹道。

　　与韩伟一样，提起“宁管家”，西关社区党支部书记薛自力也竖起大拇指：作为汝南新城区核心地段，西关社区辖14个物业小区，人口近3万。虽然社区有9名“两委”干部，13名居民小组长，但管理起来仍然力不从心。推行“宁管家”管理平台以来，社区在划定17个三级网格的基础上，优中选优从退休老干部、老党员、小组长及物业管理员等中间选出49名四级网格员，收到事半功倍的效果。

　　“我在豫州府干物业，以前与业主沟通时总觉得有隔阂，成为‘宁管家’网格员后，通过参加街道和社区举办的培训班，我的知识面心胸眼界都提高了，沟通起来也顺畅多了。”四级网格员张朵说：过去作为小区物业，她只关心物业上的事儿，现在成为“宁管家”网格员后，注意从生活层面上关心业主，小区内427家有多少孤寡老人、残疾人、留守儿童，她都摸排得一清二楚，对业主的困难，她都想办法解决，自己解决不了向社区反映。

　　今年8月4日下午6时，豫州府一业主反映其孩子丢失，情绪十分激动。当时正值中伏，酷热难耐，张朵一边安慰业主，一边通过“宁管家”平台发动人员积极寻找，一直忙到晚上八点多，最后在地下车库找到孩子。“虽然口干舌渴累得头昏脑胀，但能帮助业主找到孩子，觉得还是很值得的！”张朵说。

　　“我们作为城乡结合部，管理难度更大。”大付庄社区支部书记张会军说，推选“宁管家”平台以来，得益于31名四级网格员，使很多问题第一时在基层得到有效解决。七月下旬连续阴雨致使城区内涝，接到网格员报告，社区及时出动挖掘机对八里铺、杨塘、井湾等地沟渠进行疏通。在“七下八上”防汛关键时期，汝南县一中家属院网格员陈金枝与爱人一起在堤坝上值守一个多月，守护北汝河险工险段，确保了居民安全。

　　在做好线下服务的同时，汝宁街道还专门开发了“宁管家”社会治理服务平台，于今年7月在网格中推广。网格员在走访中遇到的问题，可以直接登录APP“民呼我应”进行反映。南海社区第二网格的网格员韩光辉在走访排查中，发现南海大道与古塔路交叉口东南巷道内有一无人居住危房，因连续大雨西墙被雨水冲倒，墙体倒塌后严重影响了后边两家居民的行走和安全。韩光辉通过手机登录“宁管家”社会治理服务平台，迅速把信息反馈到上级，街道及时派人把危房危险处拆除，消除了安全隐患。止目前，街道管理平台线上收到反映问题316条，都及时进行了回复。

　　“通过建立数字赋能的‘宁管家’社会治理平台，促进社会治理服务由粗放型向精细型转变，实现数据直观与可视化展现，线上线下无缝对接，大大提高了工作效率，”汝宁街道党工委委员、政法委员、武装部长杨云涛表示：下一步，汝宁街道将充分发挥“宁管家”平台作用，线上线下齐发力，把矛盾化解在基层，促进社会和谐稳定。