家住朝阳区建外街道阳光100国际公寓小区的市民反映，小区内部分电梯长期超负荷使用，运行故障时有发生，前期业主未和物业达成一致意见，导致更换电梯工作迟迟没有进展，希望尽快完成更换电梯。建外街道接诉后，经过广泛征求居民意见，决定由社区搭建平台，牵头推进电梯更换工作。社区召开由区房管局物业科、街道城建科、法律顾问、业主代表、电梯厂商、物业公司等多方参与的协调会；街道职能科室解读关于召开业主大会投票表决的对应法律规定，社区本着公开透明的原则，尽快完成招投标工作，确定电梯厂商。最终，经业主大会投票表决，以居民书面投票的方式来选择电梯厂商。经多次召开业委会，协调电梯厂商到小区实地踏勘，着重走访受电梯噪音影响的户型，根据实际情况不断完善电梯更换方案。同时，联合物业推进住宅专项维修资金签字工作，协调房管局审批打款。目前，12台崭新的电梯已经全部安装完毕并投入使用，保障了居民出行安全。市民对处理结果表示满意。