5月23日，全县“12345”政务服务便民热线工作推进会召开，县委常委、县委办主任高申茂出席会议并提出工作要求。

会议通报了我县1-4月份12345热线工作整体情况，县效能服务中心从热线工单受理量、办结率、满意率、诉求热点、办理难点等重点维度对全县热线工作进行深入剖析报告。会议通过“以会代训”的方式，分享沟通了热线疑难问题处置技巧、工单处理规范流程等实操内容，对各单位在实际工作中遇到的疑难问题进行现场解答，推动热线办理能力快速提升。

会议指出，12345热线是“党群连心桥”，各单位要以此次会议为契机，正视问题、补齐短板，全力推动热线工作再上新台阶。一要提高政治站位。深刻领会“江山就是人民，人民就是江山”的核心要义，把热线办理作为践行党的群众路线的重要抓手，把群众满意作为衡量工作的第一标准，坚决杜绝“纸上回复”，切实做到民有所呼、我有所应。二要锤炼业务能力。要建强热线队伍，选派政治素质高、业务能力强的骨干负责热线工作，严格落实首接负责制，对复杂工单实行“一跟到底”，坚决避免出现“接而不办、办而不实”现象。三要强化责任担当。把“事要解决”作为热线办理工作的终极目标，狠抓问题落实，加强对重复投诉、超期未办结工单的挂牌督办，对敷衍塞责、弄虚作假的单位和个人严肃问责，全力推动热线办理质效再上新台阶。

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来源：桐柏县委办

编辑：陈怡蕾

初审：王佳丨复审：高波

终审：张亚平