顶端新闻记者 丁亚菲

6月16日，去哪儿旅行616客服节现场，一张张年轻的面孔从电话线后走到了聚光灯下——这群平均年龄仅26岁的客服团队，用95%的“90后”占比宣告：旅行服务正迎来青春风暴。

活动现场，去哪儿首次推出“NICE美好同行”服务理念：敏捷响应(Nimble)、创新驱动(Innovative)、共情用户(Caring)、专业可靠(Expert)。

在去哪儿，客服是用户的“紧急联系人”，更是权益代言人。他们通过解决一个问题防范一类风险，推动平台功能升级。如今，去哪儿专家客服占比超20%，清晰的管理与专业双轨晋升路径，让年轻人迅速成长。

为了让年轻的员工更懂旅行，去哪儿每年还发放1200元旅游基金。如今，通过旅游基金，客服团队已经打卡过国内北上广深、青岛、丽江、三亚等数十个城市，还包括国外的泰国、韩国、马来西亚等目的地。

今年起，去哪儿还推行了客服一周可选4天居家办公的政策，解锁了这届客服的“打工新姿势”。

此外，去哪儿还宣布，还将不断完善客服培养体系，并借力AI的基础建设，帮助更多年轻的客服更快成长为行业专家。

“服务质量已经成为去哪儿发展战略的一个核心支柱。我们相信，有更快乐的客服，才会有更快乐的用户。”去哪儿服务中心负责人叶海峰表示，希望通过一系列工作模式的创新、AI的赋能，让客服同学拥抱更美好的生活，获得更快的个人成长，从而进一步提升去哪儿的服务质量，助力平台可持续发展。