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1元冰棍背后的5A景区逆袭之路
大河网
2025-06-09 07:10:50

  “最好的文旅融合,从来不是钢筋水泥的堆砌,而是用人心焐热山水的温度。”

  □本报记者 陈学桦 范坤鹏

  在豫西伏牛山腹地,藏着一片赤红如焰的丹霞秘境——龙潭大峡谷。这片鬼斧神工的奇景,早在2013年就获评国家5A级旅游景区,却在2017年坠入债务深渊,成为国内首个“倒下”的5A级景区。

  沉寂5年后,2022年洛阳文化旅游投资集团有限公司的“妙手”,让景区重焕生机。如今,谷底的流水声再次与游人的惊叹声交织,昔日冷清的栈道重现人潮。数据见证这场华丽“逆袭”:2024年,旅游总收入飙升至9774万元,比破产前翻了近5倍,还带动周边超2亿元的综合收入。从跌落神坛到变身网红打卡地,这场涅槃背后藏着怎样的破局密码?

  破局

  当国企基因注入山水肌理

  2022年6月,洛阳文旅集团接过龙潭大峡谷景区的接力棒,凭借国企资本和资源优势,高效推进提质增效,通过筑牢团队根基、打磨优质服务、创新考核机制、搭建标准化体系,让沉寂的龙潭大峡谷在短时间内破茧成蝶,重获新生。

  “景区要活,先得让服务‘站起来’。”龙潭大峡谷景区负责人、洛阳万山湖旅游有限公司董事长李建仓的办公桌上,摆着本磨破边的《景区标准化服务手册》。翻开扉页,“晨会七步法”流程图的旁边贴着泛黄的便签——那是在重整初期,他蹲在检票口统计游客抱怨时写下的37个问题。

  “我们系统升级售验票、停车等相关基础设施,完善景区服务,提升游览便利与舒适度;推进业态融合,注入汉服文化、康养休闲等元素,打造沉浸式项目,以年轻化消费场景增强景区吸引力;同时完成总体规划编制,为索道、游客换乘中心建设提供依据,科学规划景区可持续发展路径。”李建仓说。

  最妙的是业态创新:当汉服小姐姐在“龙潭秘境”沉浸式剧场舞袖时,千年红岩成了天然幕布;康养中心的艾草香混着峡谷负氧离子,让都市人枕着溪流声卸下疲惫;地质研学营里,孩子们用放大镜观察12亿年前的波痕化石,惊呼声惊飞了枝头的山雀。景区深挖文化IP,打造沉浸式博物馆、研学课,举办文化节,2024年网络曝光超2.3亿次。

  匠心

  132项标准织就服务密网

  在景区商业管理部负责人陈腾乾的办公室里,墙上的“服务积分制”公示牌格外醒目。工作人员的照片旁,贴满了游客手写的表扬便签——帮游客找回遗落的手机、用针线包修补破损的背包带、为低血糖游客冲调红糖水……这些细碎的温暖,被量化成每月的积分,兑换成“峡谷活地图”称号或额外奖励。

  冰棍1元、矿泉水2元、黄瓜2.5元……步道旁的木质价目牌被摩挲得发亮。这个让游客惊呼“穿越回2015年”的价格体系,背后藏着商业逻辑的革新:景区不收取商户租金,只抽取10%营业额分成。

  “要是每月收1万元租金,商户早就把钱加到商品里了。”陈腾乾翻开账本,2024年景区内商户平均月利润达1.8万元,比收租金模式高出30%。更绝的是“民生价格听证会”——每月邀请游客代表、村民和商户围坐在老槐树下,矿泉水该卖1元还是1.5元,由游客说了算。

  排队看不完、电瓶车坐不了、手机掉水里……每当游客遇到问题,李建仓都会在景区现场决策。“回到家都能退票,只要尊重事实,你们不满意,我们就退票。游客来了,消费也行,不消费也行,我们不强求。我们追求的就是优质服务和诚信经营。”李建仓说,游客的合理要求,景区必须得满足和兑现。

  此外,景区还以三大举措提质增效。标准化服务引入“晨会七步法”,确立132项标准,游客满意度升至96.5%;创新“服务积分制”,培育12名“峡谷活地图”;升级智慧化服务,投入1500万元,实现电子导览、5G全覆盖,智能停车提效40%。

  突围

  不卷价格卷服务的流量密码

  当某景区因“66元一碗面”登上热搜时,龙潭大峡谷的“1元冰棍”悄悄火了。

  抖音上,#良心景区物价八年不涨#的话题播放量突破2.3亿次,点赞最高的视频里,游客举着价目牌对比:“某5A景区玉米15元,这儿3元!”意外走红的背后,是景区用8年坚守织就的信任网——2024年游客满意度达96.5%,省外客源占比从重整前的12%跃升至38%,最远的脚印来自黑龙江和海南。

  数字是最忠实的见证者:破产重整前,景区年接待量不足30万人次,2025年4月刚过,数据已跳至43.94万人次;旅游收入从2000万元级跃升至近亿元级规模,周边如雨后春笋般兴起87家民宿、213户农家乐,2300多名村民端起“旅游碗”,户均年增收4.2万元。

  龙潭大峡谷景区外的“乡村振兴集市”热闹非凡,每到周末,老乡们的土蜂蜜、山核桃等土特产都会被游客抢购一空。

  当别的景区在门票价格上做“算术题”时,这里用服务做乘法——1元的冰棍乘以百万游客,得到的是亿级的口碑流量;8年不涨的物价乘以真诚服务,算出的是“景美民富”的共同富裕公式。

  龙潭大峡谷景区新媒体运营总监李荣夏介绍,今年“五一”期间,景区接待游客9.6万人次,同比增长23%,单日最高接待量达2.3万人次,创历史峰值。此后,景区每天仍有四五千人次的客流量,较去年同期有明显增长。目前,景区服务口碑也逐步拓展至省外市场,辐射周边半径达300公里,省外市场增幅达30%以上。

  巍巍黛眉山下,潺潺峡谷清流。

  今日的龙潭大峡谷,正以“国企改革+生态文明+共同富裕”的创新实践,书写着新时代文旅融合发展的生动篇章。这里的一石一水,见证着从“破产重整”到“金山银山”的蝶变之路;这里的欢声笑语,诉说着“景美民富、主客共享”的温暖故事。在乡村振兴的大潮中,景区交出了“绿水青山就是金山银山”的时代答卷。

  龙潭大峡谷景区用实践证明:最好的文旅融合,从来不是钢筋水泥的堆砌,而是用人心焐热山水的温度。

编辑: 张龙(小)
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