“最好的文旅融合，从来不是钢筋水泥的堆砌，而是用人心焐热山水的温度。”
□本报记者 陈学桦 范坤鹏
在豫西伏牛山腹地，藏着一片赤红如焰的丹霞秘境——龙潭大峡谷。这片鬼斧神工的奇景，早在2013年就获评国家5A级旅游景区，却在2017年坠入债务深渊，成为国内首个“倒下”的5A级景区。
沉寂5年后，2022年洛阳文化旅游投资集团有限公司的“妙手”，让景区重焕生机。如今，谷底的流水声再次与游人的惊叹声交织，昔日冷清的栈道重现人潮。数据见证这场华丽“逆袭”：2024年，旅游总收入飙升至9774万元，比破产前翻了近5倍，还带动周边超2亿元的综合收入。从跌落神坛到变身网红打卡地，这场涅槃背后藏着怎样的破局密码？
破局
当国企基因注入山水肌理
2022年6月，洛阳文旅集团接过龙潭大峡谷景区的接力棒，凭借国企资本和资源优势，高效推进提质增效，通过筑牢团队根基、打磨优质服务、创新考核机制、搭建标准化体系，让沉寂的龙潭大峡谷在短时间内破茧成蝶，重获新生。
“景区要活，先得让服务‘站起来’。”龙潭大峡谷景区负责人、洛阳万山湖旅游有限公司董事长李建仓的办公桌上，摆着本磨破边的《景区标准化服务手册》。翻开扉页，“晨会七步法”流程图的旁边贴着泛黄的便签——那是在重整初期，他蹲在检票口统计游客抱怨时写下的37个问题。
“我们系统升级售验票、停车等相关基础设施，完善景区服务，提升游览便利与舒适度；推进业态融合，注入汉服文化、康养休闲等元素，打造沉浸式项目，以年轻化消费场景增强景区吸引力；同时完成总体规划编制，为索道、游客换乘中心建设提供依据，科学规划景区可持续发展路径。”李建仓说。
最妙的是业态创新：当汉服小姐姐在“龙潭秘境”沉浸式剧场舞袖时，千年红岩成了天然幕布；康养中心的艾草香混着峡谷负氧离子，让都市人枕着溪流声卸下疲惫；地质研学营里，孩子们用放大镜观察12亿年前的波痕化石，惊呼声惊飞了枝头的山雀。景区深挖文化IP，打造沉浸式博物馆、研学课，举办文化节，2024年网络曝光超2.3亿次。
匠心
132项标准织就服务密网
在景区商业管理部负责人陈腾乾的办公室里，墙上的“服务积分制”公示牌格外醒目。工作人员的照片旁，贴满了游客手写的表扬便签——帮游客找回遗落的手机、用针线包修补破损的背包带、为低血糖游客冲调红糖水……这些细碎的温暖，被量化成每月的积分，兑换成“峡谷活地图”称号或额外奖励。
冰棍1元、矿泉水2元、黄瓜2.5元……步道旁的木质价目牌被摩挲得发亮。这个让游客惊呼“穿越回2015年”的价格体系，背后藏着商业逻辑的革新：景区不收取商户租金，只抽取10%营业额分成。
“要是每月收1万元租金，商户早就把钱加到商品里了。”陈腾乾翻开账本，2024年景区内商户平均月利润达1.8万元，比收租金模式高出30%。更绝的是“民生价格听证会”——每月邀请游客代表、村民和商户围坐在老槐树下，矿泉水该卖1元还是1.5元，由游客说了算。
排队看不完、电瓶车坐不了、手机掉水里……每当游客遇到问题，李建仓都会在景区现场决策。“回到家都能退票，只要尊重事实，你们不满意，我们就退票。游客来了，消费也行，不消费也行，我们不强求。我们追求的就是优质服务和诚信经营。”李建仓说，游客的合理要求，景区必须得满足和兑现。
此外，景区还以三大举措提质增效。标准化服务引入“晨会七步法”，确立132项标准，游客满意度升至96.5%；创新“服务积分制”，培育12名“峡谷活地图”；升级智慧化服务，投入1500万元，实现电子导览、5G全覆盖，智能停车提效40%。
突围
不卷价格卷服务的流量密码
当某景区因“66元一碗面”登上热搜时，龙潭大峡谷的“1元冰棍”悄悄火了。
抖音上，#良心景区物价八年不涨#的话题播放量突破2.3亿次，点赞最高的视频里，游客举着价目牌对比：“某5A景区玉米15元，这儿3元！”意外走红的背后，是景区用8年坚守织就的信任网——2024年游客满意度达96.5%，省外客源占比从重整前的12%跃升至38%，最远的脚印来自黑龙江和海南。
数字是最忠实的见证者：破产重整前，景区年接待量不足30万人次，2025年4月刚过，数据已跳至43.94万人次；旅游收入从2000万元级跃升至近亿元级规模，周边如雨后春笋般兴起87家民宿、213户农家乐，2300多名村民端起“旅游碗”，户均年增收4.2万元。
龙潭大峡谷景区外的“乡村振兴集市”热闹非凡，每到周末，老乡们的土蜂蜜、山核桃等土特产都会被游客抢购一空。
当别的景区在门票价格上做“算术题”时，这里用服务做乘法——1元的冰棍乘以百万游客，得到的是亿级的口碑流量；8年不涨的物价乘以真诚服务，算出的是“景美民富”的共同富裕公式。
龙潭大峡谷景区新媒体运营总监李荣夏介绍，今年“五一”期间，景区接待游客9.6万人次，同比增长23%，单日最高接待量达2.3万人次，创历史峰值。此后，景区每天仍有四五千人次的客流量，较去年同期有明显增长。目前，景区服务口碑也逐步拓展至省外市场，辐射周边半径达300公里，省外市场增幅达30%以上。
巍巍黛眉山下，潺潺峡谷清流。
今日的龙潭大峡谷，正以“国企改革+生态文明+共同富裕”的创新实践，书写着新时代文旅融合发展的生动篇章。这里的一石一水，见证着从“破产重整”到“金山银山”的蝶变之路；这里的欢声笑语，诉说着“景美民富、主客共享”的温暖故事。在乡村振兴的大潮中，景区交出了“绿水青山就是金山银山”的时代答卷。
龙潭大峡谷景区用实践证明：最好的文旅融合，从来不是钢筋水泥的堆砌，而是用人心焐热山水的温度。