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5月26日，在西安市新城区综治中心，工作人员向笔者介绍了近期成功化解的一系列群众纠纷案例：持续十余年的房屋继承纠葛顺利化解、楼上楼下长期噪音矛盾得到妥善解决、近半个月的商铺漏水纠纷画上了圆满句号……这些案例，正是西安市新城区依托“一站式”平台化解矛盾纠纷的生动实践。

作为全省信访工作法治化试点区县，新城区综治中心以规范化建设为抓手，通过阵地贯通、机制再造、融合鼎新、数据赋能等创新举措，将综治中心的统筹协调作用与信访法治化资源优势深度融合，全力推动综治中心规范化建设与高效化运行，为构建共建共治共享的社会治理新格局、营造安全稳定的辖区环境持续发力。

在新城区综治中心群众接待大厅内，教育、住建、市场监督管理等6个高频常驻单位、N个轮驻单位窗口集中设置、依次排列，信访、检察、诉讼等5个分中心功能室一应俱全。据了解，该综治中心依托辖区群众现实需求和工作实际，定位“5+10+N”运行模式，5个分中心相对独立办公，10+N个单位通过常设常驻、轮流入驻、按需入驻开展办公。

新城区积极将信访法治化有效运行机制和实践经验嵌入综治中心运行“路线图”，通过资源共享、优势互补、实践论证，实现信息登记清晰规范、事项受理有条不紊、分流处理精准高效，形成了“前端受理—中台分流—后端处置”的闭环运作机制。此外，综治中心完善“研判预警”“协调调度”“督办问责”等工作机制和日常管理制度，为群众提供全方位争议化解支持。

4月3日，一起积怨多年的民间借贷纠纷案件，在综治中心的诉讼服务分中心工作人员大力调解下，使原本对簿公堂的姑侄二人重归于好，司法调解在化解民事纠纷中的独特价值充分体现。

综治中心各分中心积极绘就矛盾解纷新“枫”景，法律服务分中心持续发挥品牌调解室优势，引入“律师调解工作室”，通过律师专业专长，为群众释法明理、化解纠纷；检察服务分中心依托“百和沁新”调解室，通过从“百人调解库”选任特邀调解员，将行政案件、轻微刑事案件等在源头和诉前化解；诉讼服务分中心依托“人民法院在线调解平台”，以“先行调解＋司法确认”“云开庭”方式，提高纠纷解决效率，减轻当事人诉累。

此外，综治中心积极将区司法局、区法院联合成立的“诉调对接工作站”，区妇联、区司法局联合打造的“婚姻家庭纠纷调解室”，公安新城分局建立的“警社共治”机制导入运行框架，切实满足群众矛盾纠纷实质化解需求。

今年4月，综治中心“律师调解工作室”处理了一起退休人员家庭抚恤金分配纠纷。因当事家庭关系复杂，家属就抚恤金分配问题产生严重分歧，导致抚恤金在单位账户滞留近3年。了解情况后，综治中心启动人民调解程序，通过法律解读与情感疏导，促成各方达成一致分配方案，单位按照调解协议将抚恤金顺利发放至各家属手中。至此，这起纠纷得以圆满解决。

在新城区综治中心指挥调度中心，巨大的“三屏一体”融合调度界面映入眼帘。通过平台共享、系统共治、数据慧治，新城区综治中心有效畅通群众诉求收集渠道，实现资源力量统一调度、重大问题集中研判、安全态势三屏通览、各类诉求协同处置，真正实现矛盾纠纷、风险问题动态跟进、高效化解。

新城区综治中心将持续打造以综治中心为枢纽、信息化为支撑的服务管理体系，借助大数据、人工智能等技术，推动各类矛盾、纠纷实时感知、实时预警，确保各类矛盾纠纷发现在早、解决在小。

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