河南日报客户端记者 李凤虎 吴锦行 通讯员 黄鹏

“当天有工作人员联系我，给我说明了情况，也在系统恢复后，优先给我办理了驾驶证。”接到永城市纪委监委驻该市公安局纪检监察组工作人员的回访电话后，市民王先生给出了“满意”评价。此事，还要从王先生遭遇驾驶证“换证难”说起。

日前，王先生到该市车管所更换驾驶证，被告知因网线被挖断，暂时无法办理，建议到市政务服务中心窗口办理。可赶往政务服务中心后，王先生再次被告知因系统维护，也无法办理。

连续两次无功而返，浪费了时间和精力的王先生直接在该市政务服务中心“办不成事”窗口进行投诉。

接到投诉后，值守“办不成事”窗口的纪检监察干部立即与永城市公安局取得联系，督促其核实车管所、市政务服务中心相关业务窗口网络和系统运行情况，并提醒车管所工作人员及时安抚群众情绪，解释问题原因，拿出解决措施。坚持“组组”会商机制，驻市公安局纪检监察组第一时间围绕这一事件暴露出的问题，与局党委召开座谈会，指导市公安局车管所制定完善工作制度，及时通报沟通系统运行情况，并在工作窗口和线上“12123”应用系统备注工作人员联系电话，方便办事群众直接联系，避免群众“多跑腿”“跑空趟”。

群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，该市纪委监委立足监督职能定位，坚持问题导向，主动化解群众“烦心事”“忧心事”。借助科技力量，该市纪委监委推广运行“码上监督”系统，对全市“四上企业”、市场主体赋“企业监督码”，对行政服务窗口赋“窗口评议码”，主动邀请群众扫码评价，开展“线上”监督。对收到的问题线索，实行“即收即转，当天分办”，建立分办台账，做好跟踪监督，掌握反映问题办理进度，确保问题件件有着落、事事有回音。今年5月以来，“码上监督”系统收到落实群众举报反馈问题112条，推动解决问题105个。做实现场服务，充分发挥市政务服务中心“办不成事”窗口职能，现场受理、推动解决群众反映办事难、体验差、效率低等问题410个，完善部门工作制度机制12项。

“我们将立足监督职能，在保障政策落实、优化干部作风等方面持续发力，着力纠治群众身边不正之风和腐败问题，打造风清气正、廉洁高效的政务服务，切实提升人民群众满意度，以高质量监督为全市高质量发展贡献力量。”永城市纪委书记、监委主任卓红兵说。