“给她解决她不接电话，狗东西！”这句录音留言，像是一记响亮的耳光，狠狠地扇在了公众对于市场监管部门的信任之上。

消费者张女士因购买二手iPad的问题，拨打12315投诉至市场监督管理局，本想寻求帮助，却意外收获了这般不堪入耳的辱骂。这哪里还是为民服务的公仆，简直就是傲慢无礼的“大爷”！

张女士的遭遇，无疑是一出令人愤怒又无奈的闹剧。她满怀希望地拨打了投诉电话，期待问题能够得到公正合理的解决。然而，当她因故未能及时接听回电时，等来的却是工作人员粗鲁的辱骂。这种对待消费者的态度，简直比二手iPad的质量问题还要让人难以接受。

更令人震惊的是，这起事件并非个例，而是市场监管所工作人员“权力傲慢”的冰山一角。从录音中可以清晰地听到，不仅辱骂张女士的工作人员毫无悔意，甚至还有同事在旁应和。这种公然侮辱消费者的行为，简直是对市场监管职责的极大讽刺。

济南市市中区市场监督管理局对此事的通报，虽然及时且态度明确，对涉事人员进行了停职、调岗和赔礼道歉的处理，但事件背后的深层次问题仍然值得我们深思，为何工作人员会如此嚣张跋扈？

权力傲慢并非一朝一夕形成，而是某些工作人员在长期的工作中，逐渐忘记了为人民服务的初心和使命。他们把自己当成了“大爷”，把消费者当成了可以随意呵斥的“奴才”。这种扭曲的权力观，不仅损害了消费者的合法权益，也严重破坏了市场监管部门的形象和公信力。

要根治这种权力傲慢的顽疾，必须从制度入手，加强监管人员的培训和教育，提高他们的职业素养和服务意识。同时，也要建立健全投诉举报机制，让消费者的声音能够被及时听到和有效处理。只有这样，才能确保市场监管工作真正做到为民服务、为民解忧。