5月22日，河南40℃橙色预警高悬的午后，一通紧急求助电话划破郑州海尔服务热线的宁静。"天气太热了！ 家中购买的海尔空调，需要尽快安装！"郑州海尔服务部门接到顾客郭女士求助，智慧服务派单 系统已自动生成加急工单。10:27分接单，11:05分工程师携20公斤工具箱冒着40度的高温抵达现场，用专业与汗水谱写出一曲动人的服务交响曲。

    这几天，郑州气温持续攀升，如同蒸笼般的施工环境，海尔工程师的工作服早已被汗水浸透。他在专业高空 攀爬装备的保护下悬挂在距地面1 0层楼的安装高度 ，手持专业打孔工具精准定位操作空调外机安装 ，安装日志显示：1 5分钟完成内机安装及穿管，13分钟完成高空打孔作业 ，22分钟外机安装到位，用时1个小时整机安装完成！！作业 期间三次婉拒用户递上的冰饮。"我们规定作业期间不能接受客户任何物品。"说话间，不断操作工具，锤打，钻孔，安装调试。

    "没想到这么热的天还能这么快上门。"看着安装好的空调徐徐吹出凉爽的空气 ，郭女士注意到服务车的特别之处：备用小推车、防暑药箱、隔热工具包一应俱全。更令她动容的是，海尔工程师完成 安装后主动清理了 安装现场的施工垃圾碎屑，还耐心讲解 空调保养技巧。

    这并非个例，根据郑州海尔服务大数据显示，入夏以来随着国补政策 的实施，河南海尔的家电销售量翻番，日均处理家电安装量同比激增 67%，但用户满意度逆势提升3.2个百分点。

      据售后服务总经理宋德聪介绍，河南 全省300余家服务网点已全面启动"热 盾行动"：所有工程师都配备了降温背心，服务车增配应急电源，智能派单调 度系统实现"城区30分钟响应，乡镇2小时必达"。

    "真正的服务不是看得见的温度 ，而是心里的温度。"郭女士在服务评价系统留下的这句话，恰与海尔服务理念遥相呼应——" 真诚到永远"的红色标语下，海尔的服务大屏实时跳动着当日第8736 张安装工单。

    在这个被高温炙烤的夏天，比空调凉风更动人的，是海尔流淌在服务细节中的人文关怀。

              文/河南日报报业集团 梅家斌