社会心理服务体系建设是推动民众心理健康、促进社会和谐、保障国家长治久安的重要基础性工作。志愿服务作为推动社会心理服务建设的重要力量，发挥着关键的赋能作用，深刻影响了社会心理服务体系建设的目标定位、内涵发展和政策逻辑。通过动员社会资源、传播心理健康知识、引导社会心态，志愿服务有效拓展了社会心理服务的广度与深度，回应了个体与社会的多重心理需求，显著提升了社会心理服务体系的治理效能，为社会的稳定与长远发展提供了强大支持。
构建多层次支持体系助力社会融合
社会心理服务旨在通过提升心理健康和增强社会凝聚力，推动社会的稳定与和谐发展，从而有效促进社会融合。其目标包括应对心理危机、缓解社会紧张情绪、化解社会分歧，并在群体间建立相互理解与互助的氛围，构建心理健康、关系和谐、环境包容的社会体系。作为一种高效的社会干预手段，志愿服务通过构建多形态、多层次的支持体系，在强化社会心理服务体系目标定位方面发挥着至关重要的作用。
弱势群体帮扶、社区心理陪伴以及线上线下相结合是实践社会心理服务、促进社会融合的三大关键抓手。志愿者通过提供情感支持和社会融入机会，帮助老年人、残疾人和低收入人群等弱势群体缓解边缘化带来的心理压力，提升自我效能感，有效减少社会排斥现象。社区心理陪伴计划通过志愿者的定期探访和心理支持，搭建了广泛的社会支持网络，提升受助者的心理韧性和参与感，从而营造更加包容和团结的社会环境。线上线下相结合的志愿服务模式有助于进一步扩展社会心理服务的覆盖面。
个体层面的信任与合作增强时，群体层面的社会融合也随之加深。志愿服务通过促进不同群体间的交流与互动，有效减少了误解和隔阂，增强了社会凝聚力。在面对社会问题或危机时，这种信任与合作使社区成员更倾向于协同行动，共同应对挑战。以灾害救援或公共卫生危机应对为例，志愿服务不仅提供了及时的援助，还促进了不同群体间的理解和支持，推动了社会心理服务体系的稳健发展。
总而言之，在纵向上，志愿服务覆盖了个体、家庭、社区、组织乃至整个社会；在横向上，志愿者通过跨部门、跨区域、跨群体的资源整合和互动协调，实现了多元社会主体的协同参与。正是这种多层次的协作机制，使志愿服务不仅成为社会心理服务的重要实践载体，也成为社会融合和社会治理创新的核心动力之一。
推动心理健康支持与社会心态引导并重
心理健康支持与社会心态引导是社会心理服务的两大核心领域，在实际操作中密切交织、互为补充。前者侧重于个体层面的情感调节、心理支持和危机干预，旨在提升个体的心理韧性、幸福感与社会适应能力，构建稳固的心理健康保护屏障；后者聚焦于群体层面的情绪调控、舆论引导和社会认知调整，通过塑造积极的公共情绪，弘扬共同奋斗的价值观和提升社会认同感，为实现共同富裕奠定心理基础。近年来，许多志愿服务项目将这两大内容有机融合，将志愿服务从基础性援助升级为更加专业化、系统化的心理干预和社会心态调适工具，进一步推动了社会心理服务体系的深层次发展。
若将整个社会视为一个生态系统，个体的心理状态不仅受内在因素的影响，还与所处的社会环境密切相关，心理问题往往源于个体与环境的非良性互动。志愿服务通过整合个体优势、社会资源和环境系统，在这一过程中发挥积极的干预作用。志愿者在专业心理机构的指导下，或经过系统培训，能够识别受助者在家庭、学校、社区等不同社会情境中的情绪波动，并据此提供个性化的心理支持，有效缓解个体的心理压力。此外，志愿者通过组织群体活动和引导社会互动，运用社会规范营造理性、平和、积极向上的公共情绪氛围，促进群体层面的社会和谐与情感共鸣。这种双重介入策略不仅提升了个体的心理健康水平，还进一步强化了整个社会的共同体意识。
这种内容嵌入式的心理健康支持与社会心态引导，通过将服务内容深度融入日常生活场景，结合个体的实际需求展开干预，不仅让受助者受益，还促进了“助人者效应”的发挥。在服务过程中，志愿者接受心理健康培训，获得情绪管理技能的提升，学习应对情绪劳动的过度积累，避免因长期高压而产生心理负担。同时，志愿者在帮助他人的过程中体验到成就感和社会价值认同，激发了内在的参与动机和奉献精神，提升了社会心理服务的可持续性和有效性。
通过心理健康支持与社会心态引导的双重介入，志愿服务在社会心理服务体系建设中发挥了协同赋能的作用，为社会的稳定与和谐提供了心理支撑。这种模式不仅改善了个体心理状态，还强化了社会的凝聚力与认同感，实现了由心而治。
以协同治理实践优化政策逻辑
社会心理服务的政策逻辑不仅依赖于政府的顶层设计和资源分配，还强调多方协作、跨部门治理及社会资源的有效整合与动员。志愿服务在协同治理中的优势有助于实现政策目标与社会需求的有效对接，从而在强化政策逻辑方面发挥了关键作用。
志愿服务在改善社会心理服务政策的渗透力和执行力方面具有显著作用。由于政府资源有限，加之层级管理的局限性，部分政策难以深入触及弱势群体和边缘化社区，而志愿者的灵活组织方式能够填补这一空白。他们深入社区、学校和企业，将社会心理服务带到社会的“毛细血管”，确保了服务的公平性、时效性和适应性。志愿者不仅能够触及政策盲区，还通过横向联动的方式连接不同的社会主体，形成覆盖面更广的服务网络，推动了社会心理服务的多中心传播。这种网络式扩展模式使得心理服务不再局限于固定场所，而是通过跨区域、跨群体的互动，真正实现了服务的广泛渗透。在提升执行力方面，志愿服务通过整合多元的社会资源，不仅扩大了服务的广度和深度，还显著提高了政策的执行效果。志愿者利用协同治理模式，在政策执行过程中充当信息中介和资源整合者，促进社会心理服务与在地资源的精准对接，使政策更符合基层需求。同时，志愿服务凭借其组织弹性和快速响应能力，能够在心理危机和情绪波动出现时进行即时介入和个性化干预，有效应对群体性的心理挑战。这种分散化应对模式在应急管理中展现出强大的适应性和灵活性，不仅提升了服务的响应速度，还增强了社会心理服务的整体执行效率。通过志愿者的积极介入，社会心理服务政策得以迅速落实、动态调整，使政策目标在多层次社会环境中得到全面体现。
此外，志愿服务的反馈机制为政策优化提供了宝贵的基层实践数据。志愿者在服务过程中能够快速识别政策执行中的结构性问题，并将其反馈给政策制定者，形成政策学习和适应性治理的循环。这种机制促进了政策的自我调整与优化，使社会心理服务体系能够更好地适应社会需求的动态变化。通过这种双向互动，志愿服务不仅推动了政策的调整与完善，还确保了政策逻辑与社会现实的同步发展，强化了社会心理服务的整体效能。
民心安则国固，心治则天下治。志愿服务在社会心理服务建设中发挥了执行代理人与社会调节者的双重功能，通过构建多层次支持体系、嵌入式内容实施、资源整合与反馈优化，极大地增强了社会心理服务体系的持续性与适应性，从而推动社区和谐发展，为实现社会稳定与共同富裕提供了坚实的社会基础和制度支持，引领社会心理服务体系向更高层次的完善与发展迈进。
（作者系中国社会科学院中国式现代化研究院助理研究员）