近日，中国银行鹤壁分行以敏锐的风险嗅觉和专业的处置能力，成功拦截一起针对老年群体的新型"直播返利"诈骗，为客户筑起金融安全防护网。这场发生在长风路支行的真实反诈战，生动诠释了金融机构守护百姓"钱袋子"的责任担当。
一位神情焦灼的老年客户手持智能手机快步走入营业大厅，要求办理银行卡绑定微信业务。当班柜员注意到异常细节：客户手机始终处于通话状态，反复传出"绑定成功立即返现"的催促声。凭借敏锐的反诈意识和专业技能，工作人员立即启动应急预案，运营内控副职迅速介入展开"安全守护行动"。
在专业而温情的沟通中，真相逐渐浮出水面。原来，独居的老人长期通过直播消遣，被微信群内陌生“好友”展示的“提现成功截图”吸引，先后加入100多个可疑群聊。群内频繁推送的直播链接暗藏玄机——点击后自动跳转不明APP，诱导下载注册并绑定银行卡。这些所谓“好友”均为群内随意添加，虚假的收益截图成为迷惑老人的“诱饵”。
识破骗局后，运营内控副职立即采取行动：一方面，果断劝阻老人停止一切操作，详细讲解“虚假直播返利”诈骗套路，通过揭露骗局本质，帮助客户认清非法金融活动的风险；另一方面，协助老人删除可疑链接、退出危险群聊，并手把手指导修改社交软件隐私设置。同时，联系家属说明情况，形成“银行+家庭”双重防护网，努力阻断客户可能遭受的损失。“要不是你们及时发现，我辛苦攒的养老钱就没了！”老人心有余悸地向工作人员致谢。此次成功堵截，不仅是银行风险防控能力的体现，更是“以客户为中心”服务宗旨的生动实践，切实保护了客户的资金安全。
近年来，针对老年群体的新型诈骗手段层出不穷。该分行将以此为契机，持续强化员工反诈技能培训，加强风险预警提示机制建设，通过厅堂宣讲、社区科普等形式加强宣教，积极揭露各类骗局，帮助客户提升防范非法金融活动风险的能力，持续筑牢全民反诈防线，为客户资金安全保驾护航，真正做到急客户之所急，忧客户之所忧 。