本报“问暖今冬”线索征集正式启动

即日起用暖有问题就来留言吧

秋雨来袭，凉意尽显，“暖流”入户的日子越来越近。11月1日，西安报业传媒集团“问暖今冬”行动如约而至，面向市民公开征集供暖相关的故事与意见建议。记者团将联动供热企业及时解决市民诉求的同时，为大家科普供热政策法规，努力提升城市“温暖指数”。

2024-2025年供暖季，是本报“问暖今冬”行动开展的第五年。回顾去年，有近600位市民参与填写“问暖今冬”线索征集表单。记者团通过实地走访将合理诉求反映至供热企业，协调解决了采暖退费、温度不达标等一批供暖“老大难”问题。同时，不少报道还为市民详细解读了供热政策法规，科普了排查暖气故障的小技巧等，用行动护航市民安心过冬。

经统计，供暖季里市民投诉的主要问题为温度不达标、未按时供暖与新房取暖难。市民若遇到供暖温度不达标怎么办？据《西安市集中供热条例》规定，在集中供热期内正常天气情况下，供热企业应当保证用户卧室起居室的温度不低于18℃。如果遇到暖气温度不达标的情况，凭热力公司出具的测温单据可申请退费。具体标准如下：在扣除基本热费之后，如16℃≤供热温度＜18℃，退20%取暖费；14℃≤供暖温度＜16℃，退50%取暖费；供暖温度＜14℃，全额退费。市民对室温达标存有争议，可委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测，并保留测温记录。供热公司针对业主提供的测温报告，应对温度达标承担举证义务，否则应适当减免供暖费。

此外，西安不少小区陆续进行打压试水，为正式供暖做足准备。记者了解到，此举是提前对供热管网进行冲洗、试压以消除运行隐患。打压试水期间，市民务必在家中留人，随时关注家中暖气片、暖气阀门及管道情况，如果暖气出现跑冒滴漏情况，应立即关闭阀门，及时拨打供热单位报修电话。

今年，市民若遇到暖气费缴纳、温度不达标、供暖突发事件与政策咨询等问题，可以通过以下三种渠道向“问暖今冬”倾诉。记者团将及时关注，联系供热企业为大家答疑解惑，并针对相对集中的投诉实地走访调查，进行跟踪报道，把过冬的“烦心事”办成“暖心事”。此外，也欢迎广大市民、供热企业与物业公司分享在供暖中节能好、服务优的做法与经验。

●供暖热线电话：029-88229999

●微信：关注西安晚报官方微信公众号，点击左下角“问暖今冬”即可参与

●电子表单：扫描下方二维码填写表单，留下您的诉求以及所要反映的问题

11月1日，秦华燃气发布非居民用管道天然气销售价格调整通知，自2024年11月1日起执行。非居民用管道天然气销售价格调整通知

各天然气非居民用户：

根据西安市发展和改革委员会《关于2024-2025年度采暖季非居民用管道天然气销售价格的通知》（市发改价格【2024】20号）文件，自2024年11月1日起，我市非居民用管道天然气销售价格调整如下：

一、适用范围

西安市行政区域范围内非居民用管道天然气。

二、终端销售价格

1.执行居民气价的非居民用户（学校、幼儿园、婴幼儿照护机构、社区康护、养老福利机构和城镇社区居委会等）教学和生活用气销售价格2.20元/m³；

2.居民小区自备锅炉供暖用气销售价格2.20元/m³；

3.集中供热企业供暖用气销售价格2.93元/m³；

4.非居民合同内用气销售价格3.37元/m³，合同外用气销售价格由城燃企业按照不高于实际采购成本+配气价格（0.7元/m³）的原则确定。

三、执行时间

自2024年11月1日起执行。

据《西安市发展和改革委员会关于调整2023年-2024年度采暖季非居民用管道天然气销售价格的通知》——集中供热企业供暖用气销售价格2.79元/m³。非居民合同内用气销售价格3.49元/m³，合同外用气销售价格由城燃企业和用户按照不高于实际采购成本+配气价格（0.7元/m³）的原则协商确定。

比较两个采暖季的数据，2024-2025年度集中供热企业供暖用气销售价格2.93元/m³比上一个采暖季上涨0.14元/m³。非居民合同内用气销售价格3.37元/m³比上一个采暖季下降0.12/m³。执行居民气价的非居民用户、居民小区自备锅炉供暖用气的销售价格未变。

供稿：西安报业全媒体记者 郭沛然

综合秦华燃气微信公众号

编辑：李天瑞｜审核：潘瑞雯 李平选

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