为提升图书馆馆员服务质量、规范工作流程，营造文明、和谐的阅读环境，6月23日上午，题为《知礼行雅·悦享书香：图书馆员服务礼仪与实操》培训在郑州图书馆学术报告厅举行。郑州图书馆及县区图书馆馆员通过线上线下方式参加了此次培训。

来自河南省新闻出版学校的张山河老师，围绕礼仪筑基、形象管理、仪态修炼、沟通艺术、场景实战、内修外塑等六方面展开专业讲述。她结合图书馆实际工作，采用理论讲解、案例分析、动作示范和现场互动等方式，向馆员讲解日常接待读者应具备的职业素养，强调了礼仪在岗位服务工作中的重要性。

通过培训，不仅增强了馆员对职业形象和接待礼仪的认识，也启发大家将礼仪知识融入日常工作，以礼待人、以仪修身，成为读者的“贴心人”，进行自我提升。

为迎接即将到来的暑期接待高峰，给读者提供更优质的服务，郑州图书馆以此次业务培训为契机，开展全员培训练兵。今后，郑州图书馆将不断改进和优化服务流程，提高服务效率和水平，为读者带来更加美好、舒适的阅读体验，推动图书馆事业在文明礼仪的滋养下不断向前发展。