24点及时签收率99.93%，首揽及时率97%，中通义乌幸福湖网点的这套 "生意经" 凭什么领跑？

“58小哥日奖励的车特别合用，充满电能跑330公里，咱们中通真的很给力！”刘延图开心地说。

日均派件570票，自有散件超100票，24点及时签收率99.93%，首揽及时率97%——出色数据背后，是刘延图一套独特的客户服务“生意经”。

“我庆幸是网点最早开兔喜的！”2020年，刘延图敏锐地成为幸福湖网点首个开设兔喜生活+门店的人。

这一举措带来了惊喜——中小客户主动上门洽谈寄件价格，再依托中通“到边到角”政策的支持，他成功发展了近40位日均发件量约200票的稳定协议客户。

同时，幸福湖网点也为刘延图“赋能”——创建大客户专属客服群，第一时间在群内排查问题，解答滞留或退回原因。“小事及时解决，客户满意度才高。”刘延图说，在激烈的市场竞争环境下，他和网点凭借“服务留客”策略，维系了大量合作七、八年的老客户，老客户也经常为他引荐新客。

目前，义乌市“兔喜生活+”门店已达141家，近一年增幅33.33%，做到精准服务社区寄递。

▲刘延图和妻子

刘延图的派送区域以工业区和少量小区为主，“快递工作，有时候难免会和客户产生误解，如何将坏事变成好事？那就要鲜明地亮出自己的态度。”刘延图说。

“您加我个微信，有事直接找我就好了！”遇到客户反馈快递问题，刘延图会立马跟进解决，同时采用“一客户一群”的服务模式，多对一专属处理问题。

在群内，他实时解决揽派件问题、推送物流信息，将原本可能的客诉转化为深度维护客户的契机。得益于此，他的包裹投诉率控制在极低的万分之二。

这些专属群更成为稳定的散件来源，日均带来约20票散件——小区客户习惯将网购退件放家门口，拍照连同取件码发群通知；在工业区，职员默契地将待寄件放指定位置拍照发群，刘延图派件时顺道取走，效率倍增。

从今年开始，中通为小哥的掌中通账号发放寄件优惠券，助力拓展散件。刘延图第一时间将5元优惠券精准发放给兔喜门店客户和微信客户，同时微信客户寄件他额外再减1-2元。

通过主动让利寄件人，他的散件揽收量显著提升——从年初的日均80票增长至5月的日均超100票。

“来到中通后，家里的经济条件慢慢变好了”，刘延图感慨道，现在自己终于有能力把妻小从老家接到身边，在义乌安家——妻子日常管理门店，在客户群处理简单客服及退改件事宜，同时还能照顾孩子。

“我们一家在中通工作很踏实，每天都能看到奔头。我想，这就是中通给我的幸福感。”刘延图说。