“你好，请问办什么业务？”“以前办过的丧葬补助。”2024年11月4日，记者在河南省平顶山市舞钢市红山街道政务服务中心看到，窗口服务人员正在耐心地给前来办理业务的群众进行讲解。

工作人员正在为群众讲解流程 张琳涵 摄

据了解，为进一步优化政务服务环境，提升政务服务效能，红山街道政务服务中心结合窗口业务特点和实际需求，多部门协同联动，不断提升一体化程度，扎实有效提高服务的针对性、灵活性和便利性，按下政务服务“加速键”。

营街村村民姬培列满意地说道：“红山街道工作人员给我介绍得很详细，流程也不复杂，下一步我用什么资料都非常明了，感谢办事处的工作人员，非常热情。”

群众在自助服务区查询业务 张琳涵 摄

近年来，红山街道通过不断完善基础设施，科学划分办事等候区、政务公开区、自助服务区等功能区域，使187项服务事项进驻到位。同时规范完善管理制度，建立并执行首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗、延时预约服务、责任追究、好差评等制度，大大提高了整体服务质量。2024年，红山街道政务服务中心累计接待群众超过3000人次，办理各类事项2000余件，群众满意率达98%以上。

舞钢市融媒体中心记者 张琳涵 乔陆洋

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