河南日报社全媒体记者 王琦 通讯员 陈华军 张玉霞

　　窗口服务是服务群众的最前沿阵地，虽是小窗口，却关乎大民生。9月4日，记者走进河南省驻马店市驿城区政务服务中心，宽敞明亮的舒适环境，功能齐全的便民设施，特别是一个个工作人员面带微笑，热情有加，令人如沐春风，备感温馨。作为政府面向群众的第一形象“代言人”。

　　“我是来办理图书经营许可证的，工作人员非常热情，有什么不懂的地方，他们都会耐心地帮助我解答。”市民李女士告诉记者。

　　在日常接待服务过程中，区政务服务中心窗口工作人员始终坚持多一份耐心，多一点笑容，全力为办事群众提供方便快捷、优质高效的服务，在服务过程中，要把群众的事当作自己的事，避免他们"来回跑""多头跑"，实现"一次就办好"。

　　驿城区政务服务中心建立窗口监督机制，全面推行窗口“好差评”工作机制，积极畅通群众的反馈意见渠道，确保群众反映的问题都能得到及时整改，形成评价、整改、反馈、监督闭环管理，同时设置投诉举报电话，全面维护群众利益。

　　据了解，驿城区政务服务中心共设置48个综合服务窗口，进驻单位36家，122名窗口人员。“下一步，中心将一如既往秉承‘多一分耐心，多一分温情’的服务宗旨，为办事群众提供更加有温度的专业化服务，以暖心贴心服务不断提升群众的满意度。”驿城区政务服务中心负责人邵洋表示。