顶端新闻记者 熊玉伟 实习生 李若辰

9月 12 日，商丘市梁园区行政审批和政务信息管理局12345热线办公室迎来了一份特别的礼物——一面锦旗。这面锦旗承载着市民的感激之情，也见证了12345热线办公室在解决市民难题方面的高效与担当。

据悉，近日，有市民通过12345热线反映消防问题。市民张女士称其居住的小区楼道内停满了电动车，还有人私拉“飞线”给电动车充电，安全隐患巨大，希望通过12345热线联系相关部门重视电动车安全问题。

梁园区行政审批和政务信息管理局12345热线办公室在了解这一情况后，高度重视，立即启动应急响应机制。工作人员第一时间与相关部门取得联系，联合属地、社区、消防等部门前往现场办公。经查看，确实存在电瓶车停放、消防通道堵塞等问题。小区物业工作人员表示所有充电桩都设在外围，电车禁止入内，每个单元楼栋都设有禁止电车入内的警示牌，物业工作人员也对此做了相关引导对策，比如张贴通知、安排人员站在门口引导。物业人员表示下步将加大电瓶车违规停放问题，给居民一个满意的答复。

“很感谢梁园区12345的工作人员，给我们解决安全隐患问题，办事效率真高，及时帮助我们解决问题。”张女士笑着说道。

对此梁园区行政审批和政务信息管理局12345热线负责人表示，锦旗是对工作的肯定和鼓励，也是一种鞭策，将继续秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，认真倾听市民的诉求，积极协调相关部门解决问题，为市民创造更加安全、舒适的生活环境。