“您好，请问怎么挂号？”“麻烦给我量一下血压吧！”“请问眼科门诊怎么走？”9月4日上午，在市妇幼保健院（市三院）门诊一站式综合服务中心，护士曾文文正忙着接待咨询的患者。2024年，市妇幼保健院再次提升医疗服务水平，以患者为中心，推出了一系列暖心门诊服务新举措。

一大早，市民王先生到市妇幼保健院门诊部，说感觉胸痛。门诊一站式综合服务中心的曾文文听到后立即上前，一边帮王先生挂号，一边交代另一名工作人员将王先生带到急诊科，整个过程用时不到5分钟。今年以来，市妇幼保健院进一步完善了门诊一站式综合服务中心设施，为患者提供从就医指导、预约挂号到健康咨询、投诉接待等全方位服务，让患者在医院内感受到服务的便捷与温馨。

在慢性病诊室，患者张女士正在就诊，她之前骨折正在康复中。医生与张女士沟通后，为其开了药。张女士在诊室完成了支付。该院为提升就诊服务水平，大力推进诊间结算服务，让患者在诊室完成支付后可直接去药房拿药，告别排队缴费的烦恼。

张女士就诊过程中，该院的志愿者还贴心地为张女士准备了一杯热水。在上午就诊高峰时期，该院团委会组织职工志愿者为患者提供志愿服务，协助导诊，并为行动不便、无陪护的患者提供陪诊服务。

针对高龄患者和特殊群体的就医需求，该院特别开辟了老年人就医绿色通道。当天，李青州老人到市妇幼保健院，拿着工作人员专门为70岁以上老人准备的优先就诊卡，享受到了优先挂号、优先就诊、陪诊引导等服务。

市妇幼保健院门诊部主任张真真告诉记者：“现在来我院就诊，患者不用带身份证、医保卡，直接用手机上的电子医保卡即可就诊。患者扫描二维码就能看到医院地图以及详细的导诊路线。”

“未来，我们将继续坚持以患者为中心的服务理念，持续提升医疗服务质量，让患者在就医过程中感受到温暖与关怀，为人民群众提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。”市妇幼保健院副院长胡永生告诉记者。

漯河日报全媒体见习记者 李沛真

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审读 | 王俊方