10月21日晚，本来是天猫“双11”预售付尾款的日子，但却被“双11退款”抢了“风头”。海报新闻记者注意到，当晚相关话题持续霸榜微博热搜。而退款的主要原因集中在预售不如现货便宜、消费者遭遇“优惠陷阱”等问题。

有消费者告诉海报新闻记者，退货其实也是无奈之举，自己当时下单时明明感觉享受到了最低价，但收到货后却发现，好像还能通过更巧妙的优惠券叠加方式再省下一笔。“几块钱的差价还能勉强接受，但有时差价几十甚至上百块，就只能先退款再决定买不买。”

网友吐槽

除了复杂算法带来的“优惠陷阱”外，先涨价后降价也是消费者退款的主要原因之一。几乎每年“双11”都有消费者质疑，很多商品都是先涨价，再领各种券打折，算下来比平时还贵。有网友表示，同一家店铺的同一款浴巾，“双11”的价格要比9月份时贵了7块钱。

海报新闻记者注意到，这两天，也有不少淘宝的88VIP用户在社交媒体上吐槽，下了订金后发现跟其他平台相比并不便宜，而且88VIP券门槛也太高了，满3000才减240，满7000减560、甚至还领不到普通会员的券。有用户甚至开玩笑说，现在分辨一个人是不是高端人士，都看他今年能不能凑够淘宝88vip的满减门槛。

网友分享攻略

值得注意的是，今年“618”期间，天猫和京东都取消了曾备受诟病的“预售”环节，直接现货开卖。但今年“双11”，天猫又恢复了“预售”。有意思的是，“双11”预售开始不久，知名带货主播李佳琦的直播间就出现“翻车”。有用户爆料称，其在李佳琦的直播间购买的一款预售的阿尔法蛋词典笔，较网上平台现货价格贵了40元。

对于恢复预售问题，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁谌伟业在接受媒体采访时曾表示，恢复的原因是经过调研更多商家觉得预售对生意很重要，能够带来生意增量机会，“可能跟过去大家想的不太一样，今天我们就是本着市场需求、本着创造价值的原则，如果发现我们做了大家觉得不乐意，或者没有解决问题，我们就用新的方法去解决问题，未来下一次再去思考这件事的时候，可能就会思考更深入，也会在这方面做更多、更完善的策略。”

此外，还有不少消费者因为满减凑单之后部分退货;因为快递迟迟不发货而退货;因为冲动消费之后后悔了而退货……不过，眼下，“双11”还未迎来真正的高潮，希望商家、消费者和平台间能尽快找到一种“平衡”。