“工作人员热情周到，镇政府全力帮助协调，不到一个小时营业执照就办好了，为咱们的政务服务工作点赞，为卢氏的营商环境点赞。”李先生激动地说。

李先生系陕西籍企业家，经范里镇人民政府介绍，带领团队到我县开办运输企业。近日，李先生在范里镇相关负责同志的带领下到县政务服务大厅办理营业执照时，已临近下班时间。县市场监管窗口工作人员第一时间为其开辟“绿色通道”，通过优先办理和延时服务等措施，用时一个小时帮助其办完了全部手续，实现了“快速受理、高效办结”的服务目标。

今年以来，县政务服务大厅以提升企业和群众的满意度为目标，不断优化办事流程、精简申请材料，全方位提升服务质效。

打通部门壁垒，做到“只跑一次”。聚焦群众办理过程中多地反复跑的痛点，县行政审批和政务信息管理局同相关部门积极探讨解决方案，优化办理流程，开通便利通道，设立综合窗口，真正实现让群众只跑一次腿。

打造“红莘”团队，实现“温情服务”。结合我县群众办理事项的实际情况，打造“红莘”帮办代办服务团队，帮助群众解疑答惑，协助群众办理相关事项，实现“硬性办理”向“温情服务”的转变。

创新宣传方式，产生“品牌效应”。为进一步方便群众办理事项，该局打通了线上线下宣传渠道。线下，发放宣传手册，安排帮办代办人员现场解疑答惑；线上，利用微信公众号、政务服务直播间发布最新政策、事项办理流程等，真正做到“政策宣传零距离，群众知晓不出户”。

“政务服务发展不是一朝一夕之功，需要久久为功。未来，我局还将结合群众在办理事项过程中遇到的难题，不断提升政务服务质量，持续增强群众的获得感和幸福感，助力打造一流的营商环境。”县行政审批和政务信息管理局负责人说。

（县行政审批和政务信息管理局供稿）

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本期编辑：刘 希

法律顾问：河南恩佰渡律师事务所杨林律师