“您好！您通过12345热线反映的凌晨三时至早上七时，小区附近路段有较多大货车通行，噪音影响居民生活的问题，已处理完毕，您对处理结果满意吗？”近日，渑池县纪委监委驻县委办纪检监察组工作人员对12345政务服务便民热线工单处理情况进行电话回访。

12345热线是了解社情民意、解决群众合理诉求的重要渠道。该县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，把推动群众投诉工单办理作为破解民生难题的“突破口”“切入点”，探索建立“纪检监察+12345热线”联动工作、监督协同机制，构建“承办单位具体落实、相关职能部门协同配合、派驻纪检监察机构跟进监督”的工作模式，聚焦办理质量、办理效率、群众满意度、干部履职作风等内容，主动靠前、跟进监督，督促职能部门进一步优作风、提效能、强服务，确保“12345”更加高效便民。

针对热线办理过程中存在的处置不及时、不到位等问题，该县纪委监委联合县行政审批和政务信息管理局通过召开联席会议、集中分析研判、开展约谈提醒、联合现场督办等方式，推动相关职能部门担当作为，努力将群众的“需求清单”变成“满意清单”。同时，该县纪委监委紧盯热线办理过程中失职失责、敷衍塞责、推诿扯皮等作风问题，严肃追责问责，压紧压实承办单位责任。

“下一步，将把常态化监督12345热线办理情况作为推动解决群众‘急难愁盼’的重要抓手，做到监督常在，确保群众反映问题‘事事有回应，件件有着落’。”该县纪委监委相关负责人表示。