家住房山区城关街道永安西里社区10号楼的市民反映，小区属于典型的老旧小区，楼栋多为六层楼房，楼内的老年人日常出行极为不便，且随着老旧小区改造工作的进行，迫切希望加装电梯。城关街道接诉后，在前期工作中，“西里老街坊”的志愿者们主动投身到宣传引导、动员居民的工作中。志愿者们将居民提出的问题和建议及时反馈给社区，协助社区灵活调整方案。针对电梯增设中居民反映的意见问题，永安西里社区工作人员实地考察各楼栋电梯安装区域，及时掌握居民意见需求，积极入户走访“一对一”沟通，并开启“白+黑”模式，就居民关心担心的施工工期、维修保养、矛盾纠纷等问题一一作出回复，并细致宣讲了各项惠民政策。针对居民的种种疑惑，永安西里社区党委积极响应，多次协调联动居委会、电梯公司、居民代表召开协商例会，与居民共同探讨问题的解决方法，促成加装电梯具体方案的形成。同时，社区把前期20号楼电梯加装并投入使用的成功案例做成工作样板，高质量推进本次第二批试点楼电梯加装工作。会后，居委会工作人员将收集来的问题形成“问题动态清单”，将问题解决落实到专人专责，根据每户居民的具体情况“因户施策”。在多方促成下，10#、13#、21#楼栋半数以上居民达成了共识，加装电梯成功签约，居民们即将迎来“一键直达”的便利回家路，解决居民出行“最后一米”。市民对处理结果表示满意。