南阳市12345政务服务便民热线坚持“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

邓州市

徒步应考保障差 落实送考优服务

工单编号：250607080112787336

市民诉求：6月7日，邓州市三贤高中高考考生来电反映，该校考点设在1.5公里外的邓州市北京路学校，学校却组织学生徒步看考场，高考期间天气炎热且有降雨，希望相关部门督促学校安排车辆送考。

办理人员：邓州市教体局科员 常喜翠

办理情况：邓州市教体局接到南阳市12345热线交办工单后，迅速安排市教体局展开调查。经查，6月6日下午学校组织考生看考场时，因距离较近未安排车辆。邓州市教体局迅速优化护考方案，确认市区内各高考考点落实车辆接送安排，自高考首日起至6月9日下午考试结束，全力保障考生顺利赴考。

新野县

考场服务效率低 强化培训速入场

工单编号：250607093819043190

市民诉求：6月7日，新野县一群众来电反映，在高考看考场阶段，新野县文府高级中学考点存在入场效率低、身份核验设备操作不熟练等情况，希望相关部门尽快整改。

办理人员：新野县文府实验中学党支部副书记 张瑞范

办理情况：新野县接到热线紧急联动工单后立即展开核查，发现因监考人员首次操作安检设备不熟练导致问题产生。县教体局立即安排考点学校组织全体监考人员开展专项强化培训，确保设备操作规范、流程衔接高效，为次日考生扫清入场障碍。

方城县

环卫作业扰考生 明确禁止严管控

工单编号：250608154213280102

市民诉求：6月8日，方城县一群众来电反映，高考期间，方城县第三高级中学考场周边洒水车、雾炮车作业产生较大噪音，严重影响考试环境，希望相关部门及时处置。

办理人员：方城县市政环卫服务中心股长 朱江涛

办理情况：方城县接到热线紧急联动工单后，立即安排工作人员调查。经核实，高考期间交警部门已对该考场门前道路采取限时交通管制措施，工作人员当即明确发布通知，要求环卫车辆驾驶员在管制时间内不得进入考点路段开展作业，为考生营造安静的考试环境。

南召县

考生信息出差错 协助更改助圆梦

工单编号：50604092615474843

市民诉求：6月4日，南召县崔庄乡王家庄村村民王先生向市12345热线反映，本人和妻子分别为汉族和苗族，但孩子上户口时民族被错填为满族，导致今年高考无法享受加分政策，多次申请更改无果，希望相关部门协助解决。

办理人员：南召县崔庄乡派出所八级职员 刘启源

办理情况：南召县公安局接到热线紧急联动工单后立即深入调查，在掌握事件基本情况后，工作人员及时与县教育部门沟通，协助王先生所在村出具亲子关系证明并加盖派出所公章，将证明送交学校进行考生信息更改，快速解决考生高考关切难题。

市公安局

货车通行噪音大 整治护考安人心

工单编号：250607145129045779

市民诉求：6月7日，一考生家长向市12345热线反映，南阳市第三完全学校考点周边，大货车通行时鸣笛、刹车及起步噪音严重干扰考场环境秩序，希望相关部门设置禁鸣标识，加强整治管理。

办理人员：市公安局交警八大队 李闯

办理情况：市公安局接到市12345热线紧急联动工单后，立即安排辖区交警大队加大考点附近的警力调配，设置“考试期间禁止鸣笛”“货车绕行”等警示标识，在考点东西两侧关键路口规范布设伸缩护栏、反光锥筒及警戒带。同时，强化夜间动态巡逻管控力度，有效维护考点周边交通秩序与环境安宁。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。

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来源：南阳12345

编辑：吴佩璐

审稿：蒋宁宇

本期推广：南阳市妇联、卧龙区妇联