市住房公积金管理中心：

顺应改革优服务 数据赋能启新程

为积极顺应数字化改革浪潮，将数字技术与住房公积金管理服务紧密融合，5月30日，市住房公积金管理中心正式推出数字机器人智能客服，开启住房公积金智能服务新篇章。

智能客服的推出是该中心在原有13个服务渠道的基础上，积极落实“AI+政务服务”的新举措，旨在打破时间与空间限制，为缴存职工提供更高效、更精准、更贴心的咨询服务。缴存职工通过微信公众号“三门峡市住房公积金”下方栏目中“服务指南—智能客服”即可享受7×24小时的智能咨询服务。无论是公积金缴存、提取的政策疑问，还是贷款办理的流程细节，智能客服都能迅速、准确地给出解答，实现问题的秒级响应。

智能客服系统知识库由该中心专业团队定期维护更新，确保政策法规、业务流程等信息数据的及时性与准确性。同时，它还具备智能学习能力，能在与职工的交互过程中不断优化回答策略，适应多样化的提问方式。对于较为复杂的业务场景，智能客服会引导职工逐步梳理问题，辅助其清晰表达需求，并给出针对性解决方案。

智能客服的上线，标志着我市住房公积金服务迈向智能化、精细化的新阶段。该中心相关负责人表示，他们将持续深化数字化应用，根据群众反馈不断完善数字机器人功能，丰富服务内容，拓展服务渠道，为全市缴存职工提供更加优质、便捷、高效的“智慧公积金”服务。（全媒体记者 汪潭）

责编：蔡仲鸣

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