“不用跑窗口排长队，在直播间问一句，公租房申请的门道全摸清了！”谈及解放区创新的“政务 + 直播”服务，市民张女士连连称赞。

今年以来，解放区直面群众政策知晓难、办事流程复杂等痛点，以“高效办成一件事”为核心，全力打造“政务 + 直播”云上服务模式，让政务服务从“群众跑腿”变为“数据跑路”，成功开辟政民互动新路径。

直播“小屏幕”服务“大变革”

政务直播

“主播”是部门负责人、业务骨干，“课堂”开在抖音、微信视频号……每周三，解放区政务直播间准时上线，围绕企业开办、民生保障等高频事项，将晦涩政策转化为通俗讲解，把复杂流程拆解成直观演示。

自该模式运行以来，已累计推出52期直播，收获点赞、评论收藏2178次，总播放量突破14.1万次，粉丝量增长至908人。其中，“高效办成一件事”7集系列直播，吸引1812人次观看，互动评论达271次，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

6月12日的公租房申请“一件事”直播堪称范例。直播预告一经发布，24小时内浏览量便飙升至6.4万次，“解放政务”抖音账号粉丝量从193人激增至675人。直播过程中，峰值在线人数达731人，点赞量超8726次，工作人员实时解答189条咨询，真正实现政策 “掰开揉碎讲”、疑问 “即问即答解”，收获群众一致好评。

服务“不打烊” 惠民“不断档”

为确保政策长效触达，该区构建“直播 + 回放 + 碎片化传播”服务链条。直播结束后，区行政审批局联合区住建局迅速梳理高频问题，制作答疑短视频，并上传完整直播回放，方便群众随时查阅学习。这种“云端存档”模式，打破时间与空间限制，让政策宣传从“一次性输出”转变为“持续性供给”，真正实现服务“全天候”、学习“零门槛”。

线上“一键办” 群众“零跑腿”

“直播讲政策，线上能办事！” 解放区同步升级“解放政务”抖音账号功能，上线“公租房一件事” 办理入口。市民通过手机或电脑提交申请，系统自动核验户籍、婚姻、房产等数据，实现“零材料提交、零跑腿办理”。区住建局负责人介绍，自线上服务开通以来，不仅申请效率大幅提升，住房保障覆盖面也显著扩大，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”从愿景变为现实。

从政策宣讲到在线办理，从即时互动到长效服务，解放区以“政务 + 直播”打破传统服务壁垒，用数字化手段搭建起政民沟通的“高速路”。

“我们将持续探索更多数字化服务场景，优化‘互联网 + 政务’功能，让政务服务更智能、更便捷，不断提升群众的获得感与满意度。”该区相关负责人说。

作者：詹长松 张涛 赵馨媛

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