为进一步提升医务人员的服务水平、服务意识和服务质量，加强医院窗口服务人员的服务礼仪和职业素养，营造人文关怀氛围，10月17日下午，灵宝市第二人民医院特别邀请高级礼仪培训师袁晓晓为医院窗口服务科室人员开展医疗窗口服务礼仪培训活动，副院长王松巍、门诊、收费、药房及医技科室负责人以及窗口科室职工共50余人参加。

高级礼仪培训师袁晓晓为大家开展了窗口科室服务礼仪专题培训。她从仪表仪态规范、窗口服培训现场袁老师采用提问、互动等形式，调动大家积极参与的积极性，她耐心细致地指导了医务人员从仪表着装、行为举止、站姿坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面做起，严格规范服务行为，并纠正了参训人员在礼仪方面的一些认识误区。她的讲解风趣生动，博得了阵阵掌声。务规范和在岗服务文明用语等方面，进行了详细讲解。

参会的窗口科室分别分享了本科室工作中出现的典型的服务投诉事件及最终处理方案，每个人都结合本科室的工作实际进行了精彩分享。

副院长王松巍参加培训会并强调，他强调，本次培训是灵宝市第二人民医院职业道德、规范服务提升活动的起点，以后希望通过系列培训，切实提升窗口科室的整体形象和服务水平，为患者营造一个更加人文、和谐、温馨、舒适的就医环境。

心文化，新启航。下一步，灵宝市第二人民医院将全面加强医院全体职工以服务意识为重点的行业作风建设。通过开展专项治理，着力检查和解决医院高层、中层和基层在工作服务意识、问题解决能力、制度学习应用、转变主人翁精神、杜绝官僚形式主义等方面存在的突出问题，营造风清气正的工作环境，为全面促进医院稳定、健康、可持续发展提供有力保障。

编辑：彭艳梅