平报融媒记者 毛玺玺 通讯员 刘甜甜

“还是打市12345民生热线管用，物业拖了这么久的装修押金，前几天到账了。”9月5日，家住新华区湛河北路街道公园北街兰庭小区的郝先生高兴地对社区工作人员说。

据郝先生介绍，他在装修房子时，向物业缴纳了2000元装修押金，当时小区物业承诺，待房屋装修完成后会退还押金。现在房子装好后时隔好几个月了物业却拒绝退还，这让郝先生很恼火，便向市12345民生热线反映，希望有关部门能协调物业尽快退还押金。

湛河北路街道接到转派工单后，立即安排朝阳社区党委书记侯守领到现场核实处理。经了解发现，郝先生反映的问题属实，物业确实未返还该业主装修押金，原因在于，郝先生未按规定安装空调外机至指定位置，前期物业已告知其转移空调外机位置后方可退还装修押金，但郝先生认为预留机位太小，所以才将空调外机安装在了墙体外侧。双方多次沟通未果，导致矛盾越来越大。

了解情况后，侯守领从情理着手，摆事实、讲道理，耐心细致地对双方进行调解，最终双方达成一致意见。该业主意识到了问题的严重性和整改的必要性，并表示自己会依法进行整改，同时寻找专业的空调移机人员，将机器移至指定位置。物业则表示空调外机移动后会第一时间将装修押金退还给郝先生。自此，该矛盾得到了有效化解。

“困扰我很久的问题终于解决了，要不是有你们的帮忙，这笔费用不知道拖到什么时候才能拿到手呢。”在后续的回访中，郝先生说。

“服务民生无小事，12345热线有温度。下一步，我们将继续用好‘接诉即办’‘未诉先办’工作机制，持续捕捉群众投诉‘强信号’，办实办好群众‘烦心事’，跑出服务‘加速度’。”湛河北路街道党工委书记杨清坡表示。

编辑：程照华

校对：沙星海