八月份数据

（2024.7.26—2024.8.25）

2024年8月份，12345政务服务便民热线通过热线电话、网站、微信、手机APP 、市直转单共受理群众诉求4686件，在线办理2897件，中心转派1789件，办结4451件，办结率为96.99%，满意率为98.62%。

01

诉求热点

1.公共服务。共受理公共服务类群众诉求1971件，办结1698件，占受理诉求总量的43%，其中教育管理问题突出，相关诉求172件，其次为供水、供电、户籍问题等。

2.城市管理。共受理城市管理类群众诉求550件，办结182件，占受理诉求总量的12%，其中交通管理问题突出，相关诉求195件,其次为占道经营问题、违法建设问题、市政问题问题等。

3.农村管理。共受理农村管理类群众诉求348件，办结92件，占受理诉求总量的7.59%，其中农村土地问题突出，相关诉求82件，其次为农村建设问题、邻里纠纷问题、种植养殖问题等。

02

高频事件

本月高频事件中，反映消费纠纷、拖欠工资、物业管理、农村建设、入学、升学、毕业等问题较为集中，建议相关行业领域主管部门重点关注类似事件，提前预判、及时处置，防止问题上行外溢、反复出现。

03

办理情况

（一）工单综合办理情况

1.夏邑县公安局办理工单回复规范认真，每月工单任务量大，响应及时，对于群众反映的急难愁盼问题，第一时间核实处理予以通报表扬。

2.夏邑县房管局工单回复内容不详细，工单办理情况开展较差，影响热线工作效率，予以通报批评。

（二）及时办结率情况

1.县直单位和公共服务单位及时办结率较高的有夏邑县交通局100%、夏邑县教体局100%、夏邑县城乡规划编制研究中心100%、夏邑县供电公司100%、夏邑县农业农村局100%；及时办结率较低的有夏邑县电信公司28.57%、夏邑县邮政局33.33%，夏邑县民政局及时办结率为0%。

2.乡（镇）单位及时办结率较高的有城关镇100%、曹集乡100%、业庙乡100%、会亭镇100%、何营乡100%；及时办结率较低的有罗庄镇62.50%、济阳镇57.50%、胡桥乡51.52%。

（三）满意率情况

1.县直单位和公共服务单位满意率较高的有夏邑县有诉即办100%、夏邑县园林绿化管理中心100%、夏邑县电信公司100%、夏邑县税务局100%、夏邑县商务局100%；满意率较低的有夏邑县公路局76.92%、夏邑县畜牧中心50.00%、夏邑县信用联社36.36%。

2.乡（镇）单位满意率较高的有韩道口镇100%、杨集镇100%、北岭镇100%、王集乡100%、岐河乡100%、郭庄农贸区100%；满意率较低的有车站镇83.47%、火店镇81.82%、胡桥乡80.95%。

04

办理绩效

详情见附件：

附件1

县直部门和公共服务单位业务量统计表

附件2

乡（镇）单位业务量统计表

来源：夏邑县12345服务热线

如有侵权，请联系删除

编 辑：彭青青  责 编：张  鑫    审  核：兰希法

总编辑：毛志权    总监制：王金安

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