在数字化办税的持续推广下，电子税务局APP为纳税人带来了前所未有的便利。个体工商户刘先生称赞道：“现在的电子税务局APP太好用了，服务模块覆盖了涉税业务的方方面面，在手机上就可以办理。以后真的可以随时随地办业务了，实在是太方便了！”而这背后，是南阳市城乡一体化示范区税务局一系列精心部署和扎实推进的工作。

团队协作，部门协作同发力

为保障纳税人的使用体验，该局第一时间组织召开领导小组会议，精心谋划。及时制定工作方案，依据各部门专长，将工作具体划分为综合协调、业务统筹、纳税服务、数据支撑等多个小组。同时，抽调业务骨干组建专题工作团队，明确工作机制和组织架构。通过专业培训和实践演练，让税务干部深入理解业务流程，熟练掌握操作技巧，确保每位税务干部“懂业务、知流程、会操作、能辅导”，从而为纳税人提供精细全面的服务，为推广工作奠定坚实的人员基础。

精确辅导，办税服务更高效

在辅导纳税人使用电子税务局APP方面，该局采用“线上 + 线下”双线并行的创新方式。线上通过企业微信群、征纳互动等多种渠道，广泛推送具体业务操作指南、热点问题汇编等丰富的辅导资料。同时，安排专人在线上及时回应纳税人咨询，解答他们在操作过程中遇到的疑惑，确保纳税人能够顺利使用。

线下工作则更加深入细致。全面深入研判辖区内纳税人行为特点，依据纳税人规模、行业、办税习惯等因素进行分类。然后有序开展辅导工作，主动邀请企业和个体工商户在大厅办理业务，通过现场演示讲解，比对相同业务在新旧税务APP的具体操作差异。这种直观的方式让纳税人更加容易理解和接受，能够快速熟悉电子税务局APP的各项功能，有效提高了办税效率。

分析归纳，收集问题助优化

为了进一步辅导纳税人，该局多渠道收集意见建议，重点聚焦对电子税务局 APP优化升级的反馈。一方面，及时跟踪反馈信息，完善问题分析研判和快速响应机制。通过建立专门台账，详细记录试点纳税人提出的各项优化建议，专门设置电子税务局 APP交流群，纳税人可以在群里互相交流操作经验，分享使用心得。税务人员则在群里及时收集纳税人操作过程中的相关问题，对这些问题进行分类整理和深入分析，为电子税务局APP的进一步优化升级提供帮助。

下一步，南阳市城乡一体化示范区税务局将以纳税人需求为导向梳理电子税务局APP使用体验，汇总整理智能办税、交互体验、监控提醒等方面意见建议，切实解决好纳税人的急难愁盼，助力提升电子税务局APP的使用体验。（孙涛）