【大河财立方消息】8月21日，2024年国际自行车联盟世界青年场地自行车锦标赛在洛阳市开幕。这是国际自行车领域最高水平的单项赛事首次来到中国。参赛选手为来自世界各国的17岁至18岁优秀青年运动员。

在该国际锦标赛开幕前的8月19日下午，中国农业银行洛阳滨河支行上演了一幕温馨感人的跨国界服务佳话。一位来自巴西的青年骑行选手开赛前突遇难题，却在农行营业厅感受到了家一般的温暖与帮助。

当日下午4时45分，正值农业银行洛阳滨河支行营业即将结束之际，一位焦急的巴西小哥骑着公路车出现在网点门前，面带焦虑。农行客服经理李雷雷察觉到这一情况，主动上前询问是否需要帮助。经过初步沟通，李雷雷了解到这位外国友人急需现金，但因语言不通且银行卡密码被锁而面临难题。

面对这一特殊情况，滨河支行迅速启动应急机制。李雷雷尝试使用翻译软件与小哥交流，但由于小哥母语并非英语，沟通过程异常艰难。关键时刻，李雷雷注意到小哥衣服上的巴西国旗标志，通过“足球”这一共通话题确认了小哥的国籍，并确定了使用葡萄牙语进行沟通。

原来，这位巴西小哥是前来洛阳参加2024世界青年场地自行车锦标赛的参赛选手，在旅途中不慎遗失了兑换的现金，急需通过其巴西C6Bank的银行卡支取人民币用以生活费用。然而，由于银行卡密码被锁，开户银行客服热线又因时差和制度原因无法及时接通，小哥面临难题。

了解情况后，滨河支行营业厅负责人魏丽红立即为小哥提供了临时解决方案，个人赠予他急需的人民币，还贴心地为他准备了茶水，缓解其旅途疲惫。同时，魏丽红建议巴西小哥留下相关申请手续，待第二天C6Bank客服上班后协助小哥解锁银行卡密码，确保他能够在中国任一银行网点都能顺利支取到所需现金。巴西小哥对农行的贴心服务感激不已，连连称赞。

农行洛阳滨河支行的员工们用实际行动诠释了“金融服务无国界”的深刻内涵，在中外文化交流中搭建起了一座友谊的桥梁，不仅彰显了农业银行洛阳分行“以客户为中心”的服务理念，更为洛阳打造青年友好型城市和建设国际人文交往中心贡献了农行力量。（通讯员 王萍）

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