为积极响医院“心文化 新起航”服务提升主题实践活动，持续深化“双让”服务内涵和精细化管理，进一步提升服务水平，持续改善护理服务体验，10月22日下午，灵宝市第二人民医院在第二会议室召开了“心文化 新起航”护理服务提升主实践活动及服务礼仪培训，共有100余人参加。

  护理部主任杨巧丽首先对《“心文化 新起航”服务提升主题实践活动方案》及护理部相关文件进行解读。并要求各科室加强临床基础护理，提高护理质量，改善护理服务，落实责任制整体护理，使护理内涵更加丰富。开展延伸性护理服务，使护理服务更加优质、高效、便捷，不断增强患者就医获得感、幸福感、安全感，提高患者就医满意度。

  护理部专员从接待新入院患者礼仪、患者出院护理礼仪、护士交接班礼仪、护理查房礼仪、护理操作中礼仪、晨间护理礼仪六个方面对护士进行了日常工作服务培训。

通过这次会议及培训，有效提升护理人员更好地理解患者需求，提升沟通技巧，以更温暖、耐心、专业的态度面对每一位患者，使患者感受到更多的关怀和关注，为患者提供有温度的护理服务。

护理礼仪服务规范化是医院建设发展的需要，也是护理人员业务素养的基本要求。灵宝市第二人民医院将全力于打造一支重技能、懂礼仪、强服务的护理团队，以更加良好的风貌展示新时代白衣天使的风采，以实际行动为患者提供更有温度的护理服务。

编辑：彭艳梅